足療修腳養(yǎng)生館的營銷活動,到底怎么做有效?咱們不繞圈子,多說有用的。
一、活動的前期準(zhǔn)備:
活動分為三種:一種是大型促銷活動,例如店慶、司慶、重大節(jié)日等,這種活動的特點就是活動項目多,優(yōu)惠力度大,針對顧客群體比較廣。
另一種是常規(guī)促銷活動,常規(guī)促銷活動的特點就是活動項目少,一般都是針對一種技術(shù)、產(chǎn)品、項目、服務(wù),這些優(yōu)惠力度小于大型活動,否則大型活動就比較被動了。所以常規(guī)活動找到相應(yīng)的目標(biāo)顧客非常重要。還有一種,是公益愛心、或者是品牌媒介的活動。
1 、 活動的目的
增加營業(yè)額的方法只有三種:一是增加客數(shù),二是提高客單價,三是提高顧客的消費頻率。很多店鋪做活動目的不清晰,導(dǎo)致活動失敗,人做事情都需要有目標(biāo)。
我們做活動卻把最基本的道理忘記了,你到底要通過活動達到什么樣的一個目的,這是做活動的第一步,例如:想要增加顧客的量,想要提升在這個地區(qū)的知名度,想要推廣新項目,想要提升業(yè)績等等,然后在根據(jù)這個目的來做活動策劃。
2 、 顧客和競爭對手的調(diào)研
養(yǎng)生行業(yè)每家店都會做活動,我們在平時的時候就要盡量多搜集我們周圍的競爭對手做活動的狀況,至少做活動的時候都會發(fā)活動宣傳單,你要盡量多去收集別人的活動內(nèi)容,從中可以得到不少信息。
例如可以了解別人的項目、產(chǎn)品、策略、價位等等,我們不一定每次活動都要針對競爭對手來定,但是多了解一些還是非常有好處的,還有再次強調(diào)競爭對手的調(diào)研不是活動之前才做的事情,而是日常工作中做的事情。
3 、 活動方案的討論和制定
養(yǎng)生行業(yè)發(fā)展這么多年了,各種各樣的活動方案層出不窮,每次出活動方案的時候老板都很頭痛,其實很多人有一個誤區(qū),覺得活動方案必須要出奇制勝,創(chuàng)意十足,其實很多活動的創(chuàng)意還是不錯的,但是為什么結(jié)果不怎么樣?
我個人覺得活動方案越簡單越好,最好幾句話就讓員工給顧客解釋明白。但活動能否成功跟活動內(nèi)容關(guān)系不是最大的。如何把好的內(nèi)容執(zhí)行下去才是最關(guān)鍵的,所以不要太追求創(chuàng)意了,還是把重心放在準(zhǔn)備和執(zhí)行上來吧。
4 、 確定可控顧客名單
做任何促銷活動都不是針對所有顧客的,你想把促銷銷售給所有顧客,這本身就是一個誤區(qū)和錯誤,根本就不可能。
所以活動一定要有針對性,一旦活動方案確定下來了之后,有一項非常非常重要的事情,就是找適合活動的目標(biāo)顧客,這個環(huán)節(jié)一定要非常重視,這是活動成敗的保證。
5、 提前組織相關(guān)的營銷活動
如果舉行大型活動,可以提前做宣傳,例如大型的拓客活動,那就要在周圍有效范圍之內(nèi)做宣傳活動,時間最好是活動開始的前5天,這樣可以很好的為活動造勢,保證活動期內(nèi)讓更多的顧客到店。
6 、 活動期店內(nèi)布置的規(guī)劃
顧客是感性的,他們會被氣氛所感染,所以活動的氣氛非常重要,活動期間一定要讓顧客能感受到想要傳達給顧客的氣氛,我們君艾奇源的馬一瑄老師就特別善于做氛圍布置,尤其是做店慶之類的大型活動。
二、活動的訓(xùn)練:
1、 讓員工深入了解活動內(nèi)容,嚴格考核
如果你渴望員工都自動自發(fā)把活動內(nèi)容都背熟,演練好,那我想你做活動只有失敗了?;顒拥挠?xùn)練工作是活動中必備課程,而且力度一定要大。一定讓員工每一個人都能用最短的時間講明白活動內(nèi)容,考核一定要嚴格,如果不在訓(xùn)練場上流汗,就得到戰(zhàn)場上流血。
2、 對活動所需的專業(yè)知識和產(chǎn)品知識進行重點訓(xùn)練考核
活動里涉及到的項目和專業(yè),銷售的技巧和語言一定要加強演練。知識和專業(yè)員工演練得越熟練,員工越有自信,只有員工變得自信和專業(yè),顧客才有可能信任我們。
3、 對銷售話術(shù)和可能存在的問題進行再次訓(xùn)練
銷售就是一個解決顧客反對意見的過程,顧客的反對意見解決了,銷售也就達成了,所以在活動之前一定要把有可能問到的反對意見都羅列出來,然后針對性進行演練。
4、 員工戰(zhàn)前激勵大會(定目標(biāo)和PK)
活動的前一天晚上,全員一定要開激勵大會,店內(nèi)目標(biāo)和員工的個人目標(biāo),都通過設(shè)定PK策略,增強員工的戰(zhàn)斗力。
三、開始執(zhí)行:
1、 員工氣勢的調(diào)動和保持
活動開始之后,氣氛是非常重要的,員工會受氣氛影響,顧客更會受氣氛影響,例如說大家今天都紛紛出了業(yè)績,那些沒出業(yè)績的員工就會著急,也會努力,一般也會出業(yè)績。
2、 整體氣氛的調(diào)動
一個顧客看到周圍的顧客都消費了,一般也會被這樣的氣氛所感染,所以一定要把氣氛搞起來,尤其是開早會,一定要把大家的激情調(diào)動起來!
3、 對出業(yè)績的員工馬上給予鼓勵
員工的三分鐘熱度是比較明顯的,如何讓這三分鐘熱度保持下去,那就要不斷給予刺激,尤其在員工出了業(yè)績和狀態(tài)下降的時候。
員工無論出了什么樣的業(yè)績,領(lǐng)導(dǎo)都要及時給予員工獎勵,這里的獎勵可以不是錢,可以是一個水果,一個獎牌,一個小禮物等等,主要起到讓員工再接再厲的作用。
4、 隨時填寫戰(zhàn)表
一般的戰(zhàn)表都是一天一寫,但是比較重要的活動,為了達到更好的激勵效果,可以可以改成員工出了業(yè)績之后馬上就寫戰(zhàn)表,這樣做的刺激性是非常強的。
5、 幫助員工完成好銷售和服務(wù)工作
活動期間員工是非常忙碌的,忙碌就一定要讓員工看到結(jié)果,如果員工連續(xù)沒有業(yè)績,信心會受到非常的打擊,所以領(lǐng)導(dǎo)一定要關(guān)注員工的業(yè)績,想盡一切辦法幫助員工達成業(yè)績,即使親自上陣,也要幫助員工做好銷售和服務(wù)工作。
6、 每天公布業(yè)績,激勵員工
開會的時候一定要集體公布業(yè)績,發(fā)獎勵,給員工刺激。
7、 妥善解決員工的吃飯和住宿
活動期間員工工作量比較大,也比較容易疲憊,一定要做好后勤工作,例如要改善員工的飲食,關(guān)注不能按時吃飯的員工和身體出現(xiàn)問題的員工,讓大家在一線沒有后顧之憂。
四、活動中間的修正:
員工評比或PK的時候,要注意把握尺度,既要保持競爭壓力又不要產(chǎn)生嚴重對立,要松弛有度。80%的店家在活動的第二階段都會出現(xiàn)疲軟狀況。
五、繼續(xù)執(zhí)行:
1、檢查是否有重復(fù)出現(xiàn)的問題
關(guān)注重復(fù)出現(xiàn)的問題,經(jīng)驗就是重要的事情反復(fù)說。
2、反復(fù)強調(diào)重復(fù)出現(xiàn)的問題直到改正
針對已經(jīng)出現(xiàn)的問題,群策群力來找到解決方法,及時改正。
六、活動總結(jié):
1、 統(tǒng)計整體的活動結(jié)果
這次活動的結(jié)束是下次活動的開始,把活動所有的數(shù)據(jù)用最快速度整理出來,一般是在活動的第二天就要整理出來。
例如,活動總共達成了多少業(yè)績,個人業(yè)績,PK結(jié)果,誰得到了獎勵,誰得到了處罰等等。
2、開總結(jié)大會
無論活動做得如何,會議的基調(diào)也是要激勵為主,關(guān)于活動中的問題,可以單獨開一個會總結(jié)。以上是,籌劃一個活動的初步執(zhí)行方案。一個活動是否能成功,在籌劃的時候就看得出來,在總結(jié)的時候就能形成系統(tǒng)!
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