新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊 近日，今日頭條合肥頻道用戶朱女士求助稱，她于上月在合肥市和美?匠日式皮膚抗衰沙龍美容店進(jìn)行皮膚護(hù)理項(xiàng)目消費(fèi)，到店體驗(yàn)免費(fèi)體驗(yàn)了包括頸部、臉部的收縮毛孔和深層清潔護(hù)理等項(xiàng)目。在體驗(yàn)完項(xiàng)目第二天，她意外發(fā)現(xiàn)店家朋友圈出現(xiàn)自己護(hù)理時的視頻。
朱女士認(rèn)為，店家侵犯了自己的隱私權(quán)和肖像權(quán)，要求店家給出說法、做出賠償。對此，店鋪老板表示，拍攝并發(fā)朋友圈的視頻是朱女士護(hù)理時穿著衣服的上半身視頻，視頻時長只有4秒，已經(jīng)道歉，但朱女士認(rèn)為道歉沒有誠意。律師表示，上述行為構(gòu)成侵權(quán)，但具體賠償金額要根據(jù)侵權(quán)造成的損害程度來判定，建議雙方協(xié)商解決。
投訴人朱女士：
體驗(yàn)面部清潔護(hù)理項(xiàng)目時被店家偷拍并發(fā)朋友圈
6月6日，朱女士到位于合肥市廬州大道2858號萬科藍(lán)山高層一期58棟的和美?匠日式皮膚抗衰沙龍美容店，體驗(yàn)了店家推出的“免費(fèi)霸王餐”項(xiàng)目，主要包括頸部、臉部的收縮毛孔和深層清潔護(hù)理。第二天朱女士意外發(fā)現(xiàn)，自己在做護(hù)理時的視頻出現(xiàn)在店家的朋友圈，“他們沒有經(jīng)過我允許就偷拍，朋友圈發(fā)布視頻已侵犯了我的隱私權(quán)，可氣的是，老板說沒有拍攝我衣不遮體的樣子，一點(diǎn)道歉的誠意都沒有。”朱女士說。
朱女士向記者出示了被偷拍的視頻內(nèi)容。在視頻中記者看到，朱女士的畫面內(nèi)容出現(xiàn)在視頻的最后4秒，視頻為拍攝者通過遮擋簾布縫隙拍攝，視頻中朱女士穿衣躺在床上，工作人員正在為其做面部清潔護(hù)理，視頻為全景拍攝，只能看到朱女士的上半身。
朱女士告訴新安晚報(bào)“新安幫幫團(tuán)”記者，這個視頻片段是在她不知情的情況下被偷拍的，“我要求店家出具書面道歉書，并補(bǔ)償我3000元精神損失費(fèi)，如果調(diào)解不成，我將會到法院起訴?！?/span>
美容店老板：
承認(rèn)做法欠妥 愿意賠禮道歉但不接受高額賠償
7月12日上午，和美?匠日式皮膚抗衰沙龍美容店的余老板接受了新安晚報(bào)“新安幫幫團(tuán)”記者的采訪。余老板說，她的美容店剛開業(yè)不久，跟相關(guān)平臺合作做出推廣活動，共給出40個“”免費(fèi)霸王餐”體驗(yàn)名額，針對客戶的面部、頸部清潔護(hù)理，朱女士是免費(fèi)體驗(yàn)者之一。
“6月6日下午4點(diǎn)30分左右，朱女士到店免費(fèi)體驗(yàn)，在她做面部護(hù)理過程中，我拍攝了一段視頻，后來結(jié)合著其它工作視頻，制作好之后發(fā)了朋友圈，我當(dāng)時想著只是記錄工作和生活，并沒想著要去惡意偷拍?！庇嗬习逭f，第二天朱女士找到自己交涉時，她已向朱女士道歉并刪除了朋友圈視頻。
余老板說，后來朱女士報(bào)警，民警到場調(diào)查后表示雙方矛盾屬民事糾紛，建議協(xié)商解決，“當(dāng)著警察的面我也給她賠禮道歉了，為表示歉意，我答應(yīng)免費(fèi)送她兩次面部護(hù)理體驗(yàn)。但她不接受，還撥打12315投訴?！?/span>
“拍攝和發(fā)布視頻，事前未征得顧客同意，我的做法確實(shí)欠妥，該我承擔(dān)的責(zé)任我愿意承擔(dān)，我可以上門道歉，也可以給出300元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但不該我承擔(dān)的責(zé)任我不會接受?！庇嗬习逭f。
律師看法：
存在侵犯隱私權(quán)情況 具體賠償根據(jù)實(shí)際損害判斷
7月12日下午，新安晚報(bào)“新安幫幫團(tuán)”記者采訪了安徽昊華律師事務(wù)所董海成律師。董律師表示，對顧客美容過程進(jìn)行拍攝，出于商業(yè)目的將視頻在朋友圈內(nèi)發(fā)布的行為構(gòu)成侵權(quán)，顧客有權(quán)利根據(jù)侵害程度提出合理賠償要求。
“根據(jù)事件雙方當(dāng)事人的陳述，該行為確實(shí)侵犯了顧客的隱私權(quán)，但不代表有侵權(quán)行為法院就一定會支持經(jīng)濟(jì)賠償，還要看侵權(quán)行為是否給當(dāng)事人造成實(shí)際損害，比如侵權(quán)行為給顧客造成的不利影響，從視頻觀看的次數(shù)、范圍等來綜合判定?！倍蓭熃ㄗh，雙方通過協(xié)商的方式解決。
李進(jìn)瑋 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者 殷志強(qiáng)
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