11月16日，南都灣財社記者從工業(yè)和信息化部發(fā)布的《2022年第三季度電信服務質(zhì)量的通告》（下簡稱通告）了解到，2022年第三季度，12321受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴達到了7.26萬件，環(huán)比下降4.8%，同比下降12.3%。受理關于垃圾短信的投訴共計3.71萬件，環(huán)比下降9.7%，同比上升20.5%。
通告表示，2022年第三季度，全國電信用戶申訴率為14.8人次/百萬用戶，同比下降51.7%，環(huán)比下降42.6%。其中，涉及服務爭議的電信用戶申訴率為6.2人次/百萬用戶，占比42.1%；涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴率為5.9人次/百萬用戶，占比39.8%；涉及網(wǎng)絡質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率為2.7人次/百萬用戶，占比18.1%。
該季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴39.36萬件。其中，客服渠道類投訴17.01萬件，占比43.2%；服務功能類投訴15.50萬件，占比39.4%；個人信息保護類投訴3.92萬件，占比10.0%；其他類投訴2.93萬件，占比7.4%。
值得一提的是，通告表示，在接入平臺的150家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，方正寬帶、中公教育、虎撲等5家企業(yè)投訴處理及時率未達到95%的指標要求，小紅書、同程藝龍、貝殼找房、去哪兒網(wǎng)等投訴量增長較快，工業(yè)和信息化部已督促相關企業(yè)改進服務，解決用戶反映的問題。
2022年第三季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應用有效投訴3.65萬件次，環(huán)比上升16.0%，同比上升1.8%。其中，涉及信息安全問題的投訴1.83萬件，占比50.1%；涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴1.46萬件，占比40.0%；涉及網(wǎng)絡安全問題的投訴0.36萬件，占比9.9%。通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的33款不良手機應用進行了下架處理。
工信部還表示，對存在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務問題的企業(yè)，約談提醒36家次，責令整改32家次，通報批評4家次，行政處罰7家次；對存在垃圾信息問題的企業(yè)，約談提醒并責令整改53家次，通報批評87家次，行政處罰12家次。30家企業(yè)因受到行政處罰被列入電信業(yè)務經(jīng)營不良名單。
此外，南都灣財社記者注意到，第三季度用戶申訴主要涉及的移動轉(zhuǎn)售企業(yè)名單中，不乏知名互聯(lián)網(wǎng)公司。如阿里巴巴云計算（北京）有限公司，存在停機銷戶爭議；小米科技有限責任公司被用戶申訴“企業(yè)擅自停機”；北京國美電器有限公司則被申訴“無法辦理補卡過戶”。
采寫：南都·灣財社記者 孔學劭 實習生 李嫣韜
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