小黃反映，她在網(wǎng)上買(mǎi)了三盒遮瑕膏，打開(kāi)后氣味刺鼻，她對(duì)真假產(chǎn)生了懷疑。
【1818黃金眼】網(wǎng)購(gòu)遮瑕膏懷疑是假貨 網(wǎng)店給出三朵“玫瑰花”
小黃：我在拼多多悅er美妝生活館，買(mǎi)了三個(gè)遮瑕盤(pán)，我自己用一個(gè)，送給朋友一起用。
記者：為什么分三單買(mǎi)的？
小黃：因?yàn)槲移綍r(shí)在拼多多買(mǎi)東西，都是習(xí)慣看它發(fā)貨沒(méi)有，如果正常發(fā)貨了，我再下第二第三單。
小黃說(shuō)，這是她第一次買(mǎi)“彩棠”牌遮瑕膏，第一盒是2月21號(hào)下的單，77塊多，三天后收到了，當(dāng)時(shí)她沒(méi)有拆開(kāi)檢查。2月24號(hào)又買(mǎi)了兩盒，一盒付了87塊多，另一盒選擇了“先用后付”功能，還沒(méi)有付款。前兩天，她拆開(kāi)一盒打算自己先用用看。
小黃：撕開(kāi)那個(gè)塑封膜，有一股非常惡心的塑料化學(xué)劑的味道，刺鼻，根本不會(huì)上臉，包括包裝上的防偽二維碼也是掃不出來(lái)的，這一定是個(gè)假貨。
記者：你覺(jué)得？
小黃：對(duì)，是彩棠公眾號(hào)有個(gè)專(zhuān)門(mén)掃防偽二維碼的地方，去驗(yàn)證的。
另外兩盒，小黃也拆開(kāi)了，說(shuō)是味道都不好聞。產(chǎn)品紙質(zhì)包裝盒上有個(gè)二維碼，旁邊印著“正品查詢(xún)”。小黃打開(kāi)“彩棠”微信公眾號(hào)，選擇左下角防偽查詢(xún)，點(diǎn)擊進(jìn)入掃碼頁(yè)面，查詢(xún)后顯示：存在異常，數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)無(wú)此防偽碼?，F(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)，三盒產(chǎn)品都是同樣的結(jié)果。
彩棠客服：掃不出應(yīng)該就是假貨。
記者：說(shuō)味道有點(diǎn)刺鼻，你們本身遮瑕膏是什么味道？
彩棠客服：我怎么說(shuō)呢，每個(gè)人的感官也是不一樣，你如果感覺(jué)產(chǎn)品不好，可以申請(qǐng)退貨退款，建議你在官方購(gòu)買(mǎi)就可以。
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)擊訂單里這款遮瑕膏，顯示商品已經(jīng)賣(mài)完了。小黃之前向“悅er美妝生活館”的客服索要彩棠品牌的授權(quán)書(shū)，對(duì)方回復(fù)了一個(gè)“玫瑰花”的表情，小黃繼續(xù)提出，知假售假需要三倍賠償，對(duì)方又回復(fù)了“玫瑰花”。
平臺(tái)上沒(méi)有展示商家聯(lián)系方式，記者通過(guò)小黃的賬號(hào)給商家留言，說(shuō)明情況并留下了聯(lián)系方式，對(duì)方還是回復(fù)“玫瑰花”。發(fā)稿前，記者沒(méi)有收到商家的回應(yīng)。小黃說(shuō)，經(jīng)過(guò)投訴，平臺(tái)已經(jīng)退回了三盒遮瑕膏的錢(qián)。
小黃：去維權(quán)的時(shí)候還發(fā)現(xiàn)，上面還寫(xiě)著假一罰十，所以我就想維護(hù)自己的權(quán)益，按照平臺(tái)規(guī)則來(lái)，假一罰十。
平臺(tái)方面回應(yīng)，接到小黃反映后，他們已經(jīng)對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行下架處理，經(jīng)核查，用戶(hù)購(gòu)物行為存在異常，平臺(tái)將與消費(fèi)者保持溝通，支持合理合規(guī)的售后申請(qǐng)，平臺(tái)將繼續(xù)站位消費(fèi)者，保證消費(fèi)者合法權(quán)益。記者注意到，小黃這次購(gòu)物，第一單和后面兩單的收件人不一樣。小黃解釋?zhuān)袃蓚€(gè)賬號(hào)，一直以來(lái)也都是正常購(gòu)物。
小黃：兩個(gè)手機(jī)一共買(mǎi)了三單，由于先下了那單的手機(jī)，當(dāng)時(shí)在充電，就換了工作手機(jī)下了另外兩單。我是正常消費(fèi)，每天幾乎都會(huì)在平臺(tái)上有正常購(gòu)物行為，包括這個(gè)東西是我朋友推薦過(guò)的品牌，所以我想采購(gòu)了，送給朋友的。
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