服務客戶先進事跡，服務客戶先進事跡簡介怎么寫？

編者按：

近日，郵儲銀行貴州省分行發(fā)布了《關(guān)于表彰2021年度“十佳零售信貸客戶經(jīng)理”的決定》，旨在樹立優(yōu)秀典型，凝聚榜樣的力量。

在貴州郵儲的團隊中，一些人以愛崗敬業(yè)和真誠務實的態(tài)度脫穎而出。他們在各自平凡的崗位上書寫著人生的精彩篇章：有人通過真誠溫暖客戶，有人用不懈的努力澆灌青春，還有人以執(zhí)著堅守自己的信念。讓我們聚焦于“十佳零售信貸客戶經(jīng)理”——來自遵義分行的王克玉，去探尋她的成長歷程，傾聽她的動人故事。

王克玉。

王克玉在郵儲銀行工作了13年，起初只是一個柜員。她始終保持著認真負責的態(tài)度，努力在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱，默默地為工作奉獻自己的青春與心血。她憑借誠懇的服務態(tài)度贏得了客戶的信任。由于她正直的品德和扎實的業(yè)務能力，王克玉先后獲得了2012年遵義市分行的“十佳營業(yè)員”和2015年的“金牌客戶經(jīng)理”稱號。最近，她又被授予郵儲銀行貴州省分行2021年度“十佳零售信貸客戶經(jīng)理”，這份榮譽讓她更加堅定了自己的服務理念和工作信心。

建圈子 守底線 促發(fā)展

王克玉在不同職位上積累了豐富的經(jīng)驗，包括個人柜員和客戶經(jīng)理等。無論身處哪個崗位，她始終以親切耐心的態(tài)度對待客戶，如同對待自己的親人一般；同時，她也以熱情溫暖的方式接待每一位客戶，猶如對待朋友般。

在剛開始擔任柜員時，我總覺得生活乏味，渴望每天接觸新鮮事物來滿足我的好奇心。每天早上，我都會登記頭寸，并檢查當天是否有新增和還款的相關(guān)信息。我堅持記錄工作日志，詳細記錄每個時間段的工作內(nèi)容。沒想到，這個寫日志的習慣為我后來與客戶的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)崗成為客戶經(jīng)理后，王克玉在網(wǎng)點放置了自己的名片，并和前臺同事保持頻繁溝通，請他們關(guān)注前來存取款和辦理新賬戶的客戶，不斷開拓客戶資源。她深知客戶有自己的社交圈，最有效的來源便是老客戶介紹新客戶，這樣的新客戶轉(zhuǎn)化率通常較高?！坝窠愕目蛻羲刭|(zhì)很高，其他銀行很難爭取到她的客戶。最重要的是，她給人一種溫暖和高效的感覺，處理事務非常真誠?！蓖聜?nèi)缡钦f道。此外，在他們眼中，王克玉所處理的業(yè)務在資產(chǎn)質(zhì)量上也表現(xiàn)優(yōu)秀。2021年，她所負責的小額信貸和消費信貸業(yè)務的貸款不良率為零。

王克玉指出：“在貸前和貸后執(zhí)行充分的調(diào)查，及時了解客戶的家庭背景和經(jīng)營狀態(tài)，堅守職業(yè)道德的底線，嚴格把控客戶入選標準，才能確保信貸業(yè)務持久興旺。”

用真心 換真情 伴成長

2020年春節(jié)剛剛結(jié)束，習水縣溫水鎮(zhèn)的退伍軍人吳小軍來到了郵儲銀行習水縣支行。他向工作人員透露，他正在從事蔬菜種植創(chuàng)業(yè)，并成立了習水某某農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司。吳小軍采用“公司+合作社+農(nóng)戶”的模式，已流轉(zhuǎn)了800多畝的土地用于蔬菜種植，目前預計需要50至100萬元的資金支持。

經(jīng)過交流，王克玉了解到吳小軍希望通過產(chǎn)業(yè)來幫助鄉(xiāng)親們實現(xiàn)脫貧致富。于是，吳小軍果斷辭去了他的高管工作，回到目里村從事綠色蔬菜的種植。然而，由于公司缺乏擔保，幾家銀行的咨詢并未幫助他解決資金問題。于是，吳小軍尋求了郵儲銀行的王克玉。王克玉積極與擔保公司聯(lián)系，為吳小軍提供支持，最終按照相關(guān)流程為他的公司成功發(fā)放了45萬元的貸款，幫助公司走上了正軌。后來，王克玉又為其提供了200萬元的貸款，支持公司進一步擴大種植和養(yǎng)殖規(guī)模。到2021年2月，該公司新增了700畝的辣椒種植，并養(yǎng)殖了5000頭生豬和3000頭黔北麻羊，帶動周邊360戶農(nóng)戶和158戶貧困戶參與蔬菜種植，解決了250人以上的就業(yè)問題。

一分耕耘 一份收獲

王克玉在工作了13年后，取得了8個初級和中級證書。這些證書包括風險管理押品評估的中級證書，以及小企業(yè)貸款、小額貸款和消費信貸等3項中級客戶經(jīng)理證書。她表示，這不僅是對自己在金融業(yè)務知識學習上一個重要的檢驗，也是在日常工作中應具備的基本素質(zhì)。

在2021年，王克玉管理的小額貸款客戶達到743戶，其中非房消費貸款客戶有560戶。全年總放款金額達到8084.45萬元，使其放款量在遵義市分行中排名第一。

在業(yè)務發(fā)展過程中，王克玉不僅關(guān)注信貸規(guī)模的提升，還十分重視信貸的質(zhì)量。每天工作開始前，她都會檢查信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，成為她日常工作的一個重要環(huán)節(jié)。曾經(jīng)，有一位小額貸款的客戶，由于經(jīng)營狀況的變化，導致貸款出現(xiàn)逾期。在逾期的第一天，她多次嘗試聯(lián)系該客戶，但客戶沒有接聽電話，還故意躲避。為了盡快解決問題，王克玉尋求了客戶的親友，從另一方面進行勸導，并分析了貸款逾期和不良記錄可能給客戶帶來的負面影響。經(jīng)過她的不懈努力，借款人最終決定每月償還逾期的貸款，成功避免了貸款進入不良記錄，從而保護了客戶的信用記錄。

王克玉以真摯的態(tài)度溫暖著客戶，用不懈的努力展現(xiàn)著對事業(yè)的堅守。

在日常工作中，王克玉憑借勤奮努力和真誠待人的態(tài)度贏得了領(lǐng)導和同事們的贊賞。她常常強調(diào)：“付出才有回報，努力追求卓越就是成功的標志。”她對郵儲銀行心懷感激，感激身邊的領(lǐng)導、同事和客戶，正是這個大家庭，這個廣闊的舞臺，使她能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打，從最初的個人柜員成長為郵儲銀行貴州省分行的“十佳零售信貸客戶經(jīng)理”。（文/圖 郵儲銀行貴州省分行）