服務(wù)客戶先進(jìn)事跡，服務(wù)客戶先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介怎么寫？

編者按：

近日，郵儲(chǔ)銀行貴州省分行發(fā)布了《關(guān)于表彰2021年度“十佳零售信貸客戶經(jīng)理”的決定》，旨在樹立優(yōu)秀典型，凝聚榜樣的力量。

在貴州郵儲(chǔ)的團(tuán)隊(duì)中，一些人以愛崗敬業(yè)和真誠(chéng)務(wù)實(shí)的態(tài)度脫穎而出。他們?cè)诟髯云椒驳膷徫簧蠒鴮懼松木势拢河腥送ㄟ^真誠(chéng)溫暖客戶，有人用不懈的努力澆灌青春，還有人以執(zhí)著堅(jiān)守自己的信念。讓我們聚焦于“十佳零售信貸客戶經(jīng)理”——來自遵義分行的王克玉，去探尋她的成長(zhǎng)歷程，傾聽她的動(dòng)人故事。

王克玉。

王克玉在郵儲(chǔ)銀行工作了13年，起初只是一個(gè)柜員。她始終保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱，默默地為工作奉獻(xiàn)自己的青春與心血。她憑借誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的信任。由于她正直的品德和扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，王克玉先后獲得了2012年遵義市分行的“十佳營(yíng)業(yè)員”和2015年的“金牌客戶經(jīng)理”稱號(hào)。最近，她又被授予郵儲(chǔ)銀行貴州省分行2021年度“十佳零售信貸客戶經(jīng)理”，這份榮譽(yù)讓她更加堅(jiān)定了自己的服務(wù)理念和工作信心。

建圈子 守底線 促發(fā)展

王克玉在不同職位上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，包括個(gè)人柜員和客戶經(jīng)理等。無論身處哪個(gè)崗位，她始終以親切耐心的態(tài)度對(duì)待客戶，如同對(duì)待自己的親人一般；同時(shí)，她也以熱情溫暖的方式接待每一位客戶，猶如對(duì)待朋友般。

在剛開始擔(dān)任柜員時(shí)，我總覺得生活乏味，渴望每天接觸新鮮事物來滿足我的好奇心。每天早上，我都會(huì)登記頭寸，并檢查當(dāng)天是否有新增和還款的相關(guān)信息。我堅(jiān)持記錄工作日志，詳細(xì)記錄每個(gè)時(shí)間段的工作內(nèi)容。沒想到，這個(gè)寫日志的習(xí)慣為我后來與客戶的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)崗成為客戶經(jīng)理后，王克玉在網(wǎng)點(diǎn)放置了自己的名片，并和前臺(tái)同事保持頻繁溝通，請(qǐng)他們關(guān)注前來存取款和辦理新賬戶的客戶，不斷開拓客戶資源。她深知客戶有自己的社交圈，最有效的來源便是老客戶介紹新客戶，這樣的新客戶轉(zhuǎn)化率通常較高。“玉姐的客戶素質(zhì)很高，其他銀行很難爭(zhēng)取到她的客戶。最重要的是，她給人一種溫暖和高效的感覺，處理事務(wù)非常真誠(chéng)。”同事們?nèi)缡钦f道。此外，在他們眼中，王克玉所處理的業(yè)務(wù)在資產(chǎn)質(zhì)量上也表現(xiàn)優(yōu)秀。2021年，她所負(fù)責(zé)的小額信貸和消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的貸款不良率為零。

王克玉指出：“在貸前和貸后執(zhí)行充分的調(diào)查，及時(shí)了解客戶的家庭背景和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，堅(jiān)守職業(yè)道德的底線，嚴(yán)格把控客戶入選標(biāo)準(zhǔn)，才能確保信貸業(yè)務(wù)持久興旺?！?/p>

用真心 換真情 伴成長(zhǎng)

2020年春節(jié)剛剛結(jié)束，習(xí)水縣溫水鎮(zhèn)的退伍軍人吳小軍來到了郵儲(chǔ)銀行習(xí)水縣支行。他向工作人員透露，他正在從事蔬菜種植創(chuàng)業(yè)，并成立了習(xí)水某某農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司。吳小軍采用“公司+合作社+農(nóng)戶”的模式，已流轉(zhuǎn)了800多畝的土地用于蔬菜種植，目前預(yù)計(jì)需要50至100萬元的資金支持。

經(jīng)過交流，王克玉了解到吳小軍希望通過產(chǎn)業(yè)來幫助鄉(xiāng)親們實(shí)現(xiàn)脫貧致富。于是，吳小軍果斷辭去了他的高管工作，回到目里村從事綠色蔬菜的種植。然而，由于公司缺乏擔(dān)保，幾家銀行的咨詢并未幫助他解決資金問題。于是，吳小軍尋求了郵儲(chǔ)銀行的王克玉。王克玉積極與擔(dān)保公司聯(lián)系，為吳小軍提供支持，最終按照相關(guān)流程為他的公司成功發(fā)放了45萬元的貸款，幫助公司走上了正軌。后來，王克玉又為其提供了200萬元的貸款，支持公司進(jìn)一步擴(kuò)大種植和養(yǎng)殖規(guī)模。到2021年2月，該公司新增了700畝的辣椒種植，并養(yǎng)殖了5000頭生豬和3000頭黔北麻羊，帶動(dòng)周邊360戶農(nóng)戶和158戶貧困戶參與蔬菜種植，解決了250人以上的就業(yè)問題。

一分耕耘 一份收獲

王克玉在工作了13年后，取得了8個(gè)初級(jí)和中級(jí)證書。這些證書包括風(fēng)險(xiǎn)管理押品評(píng)估的中級(jí)證書，以及小企業(yè)貸款、小額貸款和消費(fèi)信貸等3項(xiàng)中級(jí)客戶經(jīng)理證書。她表示，這不僅是對(duì)自己在金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)上一個(gè)重要的檢驗(yàn)，也是在日常工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

在2021年，王克玉管理的小額貸款客戶達(dá)到743戶，其中非房消費(fèi)貸款客戶有560戶。全年總放款金額達(dá)到8084.45萬元，使其放款量在遵義市分行中排名第一。

在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，王克玉不僅關(guān)注信貸規(guī)模的提升，還十分重視信貸的質(zhì)量。每天工作開始前，她都會(huì)檢查信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，成為她日常工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。曾經(jīng)，有一位小額貸款的客戶，由于經(jīng)營(yíng)狀況的變化，導(dǎo)致貸款出現(xiàn)逾期。在逾期的第一天，她多次嘗試聯(lián)系該客戶，但客戶沒有接聽電話，還故意躲避。為了盡快解決問題，王克玉尋求了客戶的親友，從另一方面進(jìn)行勸導(dǎo)，并分析了貸款逾期和不良記錄可能給客戶帶來的負(fù)面影響。經(jīng)過她的不懈努力，借款人最終決定每月償還逾期的貸款，成功避免了貸款進(jìn)入不良記錄，從而保護(hù)了客戶的信用記錄。

王克玉以真摯的態(tài)度溫暖著客戶，用不懈的努力展現(xiàn)著對(duì)事業(yè)的堅(jiān)守。

在日常工作中，王克玉憑借勤奮努力和真誠(chéng)待人的態(tài)度贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊賞。她常常強(qiáng)調(diào)：“付出才有回報(bào)，努力追求卓越就是成功的標(biāo)志?！彼龑?duì)郵儲(chǔ)銀行心懷感激，感激身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶，正是這個(gè)大家庭，這個(gè)廣闊的舞臺(tái)，使她能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打，從最初的個(gè)人柜員成長(zhǎng)為郵儲(chǔ)銀行貴州省分行的“十佳零售信貸客戶經(jīng)理”。（文/圖 郵儲(chǔ)銀行貴州省分行）