亞馬遜官方客服電話（亞馬遜中國的客服電話）

一、跨境電商現(xiàn)狀

　　在當前全球化背景下，中國國內商品的逐漸崛起是將中國制造推向海外的最佳時機。各大平臺和公司都紛紛開展了向海外出口國內商品的業(yè)務，幫助中國商品走向世界。

　　跨境電商開展業(yè)務的幾個重要因素：選擇合適的商品、選擇銷售區(qū)域、選擇商品曝光渠道、選擇合適的物流、提供優(yōu)質的客戶服務。當大多數(shù)跨境電商參與者都在為早期階段做準備時，他們的目標是銷售產品，但往往忽視了對國外客戶的服務。如果一個好的產品想銷往國外，必須考慮優(yōu)質的客戶服務。

　　二、跨境客戶服務的痛點

　　1、作息時間差異

　　由于國內和很多國家經度不同，時差不可避免。例如，銷往東南亞的貨物在經度上幾乎相同，因此差別不大。正常的工作和休息時間可以很好地為客戶服務;然而，銷往歐洲和美國的貨物將有很大的時差。許多跨境電商團隊會選擇轉移或調整時差來解決時差問題，但這帶來了巨大的人力成本投資。因此，國內外很多團隊選擇智能化程度較高的AI客服，并在休息時間讓機器人為客戶服務，可以有效降低人工成本,鶯語在線客服提供智能機器人功能，完美解決時差問題。

　　2、語言障礙

　　由于跨境電商面向的客戶遍及全國，面臨著多種語言的交流，語言障礙不可避免。然而，隨著科學技術的飛速發(fā)展，利用技術手段解決語言障礙問題變得非常容易。許多平臺提供智能翻譯系統(tǒng)來幫助解決不同的語言問題，翻譯的準確性完全可以滿足日常工作和交流的需要。

　　3、社交工具差異

　　目前，中國主要使用QQ和微信作為社交平臺，但國外社交平臺軟件與中國有很大差異。大多數(shù)外國用戶使用Facebook、WhatsApp、Twritter、Line等社交軟件，這些軟件在中國無法登錄甚至注冊，進一步造成了國內跨境電商運營團隊與外國消費者之間的隔閡。

　　三、跨境電商客服系統(tǒng)工具的常見功能

　　2、服務器穩(wěn)定

　　如果跨境電商客服系統(tǒng)工具在咨詢過程中丟失或延遲，很容易丟失整個業(yè)務。因此，應該擁有高質量的服務器和穩(wěn)定、成熟的程序，以確保每一條消息的穩(wěn)定性和及時響應。鶯語客服系統(tǒng)試用go語言開發(fā)，穩(wěn)定性更可以保障。

　　3、在線翻譯功能

　　適用于跨境電商行業(yè)的跨境電商客服系統(tǒng)工具首先需要具備中英文在線直譯功能。雖然跨境電商客服人員具備一定的英語溝通技能，但在大多數(shù)情況下，他們仍然希望能夠直接用母語輸入。

　四、跨境電商客服系統(tǒng)工具推薦

　　在國內跨境電商客服系統(tǒng)工具相對較少，鶯語客服系統(tǒng)在全球保障了穩(wěn)定性，支持全語種滿足任意地區(qū)本地化，在線翻譯，訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，是目前市面上從功能、特性各方面都適合跨境電商客服系統(tǒng)工具。