有小伙伴在問,自己剛從事信用卡銷售工作,一天下來被拒絕好多次,小心臟快受不了了,想盡快成長為一個成熟的銷售,那么什么樣是成熟的銷售?其實對于這個問題,今天就結(jié)合自己銷售從業(yè)經(jīng)歷,做以下分享:

第一、自我調(diào)解。

我們在銷售的過程當(dāng)中會遇到很多的問題,會遇到很多的挫折,會吃到很多的閉門羹。有的銷售經(jīng)理用幽默化解,有的銷售經(jīng)理用熟悉的產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)能力化解,有的銷售經(jīng)理卻灰溜溜的退了出來,在門口狠狠的吸上兩支煙,然后繼續(xù)下一個單位。對于銷售必須收起自己的玻璃心,而且要明白銷售的過程當(dāng)中是務(wù)必要碰到問題的。要明白銷售過程的幾個步驟,首先要有開場白、然后客戶提出問題、解決問題、挖掘客戶需求、逼單的幾個過程。明白這幾點,然后針對客戶經(jīng)常提的問題做一個整理,哪里缺就補哪里。

換位思考,要站在客戶的角度去考慮一下問題,客戶為什么拒絕你?如果你是客戶,是客戶當(dāng)前的情況,碰到上門營銷人員的話,你會是什么樣的處理方式?如果自己感覺到自己的處理方式都接受不了的話,那么客戶又怎么能接受的了呢?

第二,獲客方式。

一個成熟的銷售經(jīng)理有自己的獲客方式,獲客方式的不同,決定了他最后業(yè)績的不同,決定了月收入的不同。信用卡獲客方式有陌生拜訪、企業(yè)團辦、商場駐點、行業(yè)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等等。當(dāng)前的銀行根據(jù)目前的環(huán)境發(fā)展了自己不同的獲客方式,所以我們要結(jié)合總行的政策進行合理的獲客,能運用好總行政策,對于一線人員也是捷徑所在。

我們可以研究下銷冠獲客模式,占據(jù)第一的是轉(zhuǎn)介紹,接下來第二企業(yè)團辦,第三行業(yè)開發(fā),第四網(wǎng)申數(shù)據(jù),第五陌生拜訪。也就是在沒有其他資源的情況下,再最后進行陌生拜訪,那么對于新入職的員工,可以利用陌生拜訪或者是自己周圍的熟人資源進行獲客,并且要好意思跟熟人要資源,千萬不要不好意思,如果不好意思,周圍的熟人資源也會被別人用掉,最終自己不好意思卻成就了別人。

第三,展業(yè)時間。

一個成熟的銷售經(jīng)理懂得一個道理,銷售不同于其他工作崗位的原因就在于時間自由,但是時間自由并不在于不付出時間,而且需要相當(dāng)多的時間泡在客戶堆里,泡在客戶堆里,才能夠發(fā)現(xiàn)客戶的需求,才能夠跟客戶打成一片,才能夠找到有效時間跟客戶有效溝通,才能夠有所收獲。銷售冠軍的生活時間和工作時間幾乎是很難分開的。舉個例子,有一個同事他出去陪孩子去打疫苗,結(jié)果又辦了幾張卡。

第四,產(chǎn)品知識。

我們在推銷信用卡產(chǎn)品的時候,一定要了解到這個產(chǎn)品有什么特點或者產(chǎn)品有什么權(quán)益能夠讓客戶所接受,比如說車主白金卡、美國運通卡等等,這樣的卡種有什么樣的權(quán)益可以吸引客戶更舒心的能夠接受。比如有年費的白金卡,他的年費是怎么減免的?如果是積分可以減免的話,積分又用什么方式能夠最快的獲得?如果客戶想去國外的話,用什么卡種可以更好一些?外匯換算與還款怎么解決?我們在強調(diào)銷售技能的同時,一定要掌握好產(chǎn)品的知識,還要有一定的銀行基礎(chǔ)金融儲備。

當(dāng)然,不建議銷售經(jīng)理了解過多的產(chǎn)品,如果能夠熟知一兩種產(chǎn)品,而且能夠做到極致,那就非常不錯了。

第五點,客戶環(huán)境。

現(xiàn)在的客戶環(huán)境不同于之前,之前陌生拜訪,客戶對于銀行能夠上門服務(wù)感覺到非常的珍惜的,但是現(xiàn)在這么普及的高密度的進行營銷是讓客戶非常反感的,那么我們怎么樣能夠在當(dāng)前的客戶環(huán)境體驗方面做一下了解?我們作為一個信用卡推廣工作者,怎么樣能夠在客戶面前站夠三分鐘,這是對我們比較強的一個考驗。當(dāng)然,站在這三分鐘不是硬占,也不是客戶趕我們走,我們就賴在這不走,而是我們跟客戶能夠有效溝通的時間。之前說過一個觀點,如果想過考核,那么你就在客戶面前站夠一分鐘,也就是有效溝通的時間一分鐘,如果想業(yè)績中等那么就站夠三分鐘,如果想業(yè)績優(yōu)秀,那么就站夠五分鐘。這五分鐘是營銷能力的體現(xiàn)。也是我們綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

研究客戶環(huán)境,比如進單位之前對客戶單位的一些了解,單位有多少人。主要是干什么工作的?什么時間客戶群體的閑暇時間比較多?或者是交接班時間在哪里?這些人們大概年齡區(qū)間是多少?如果用信用卡的話,他們會把信用卡用在哪一方面比較多少等等,這些方面都是我們要考慮到的。

總之,一個成熟的銷售經(jīng)理要從自我調(diào)解、獲客方式方面、展業(yè)時間、產(chǎn)品知識以及客戶環(huán)境方面出發(fā),做一個成熟的有體系的一個認(rèn)知跟規(guī)劃,這樣才能夠使業(yè)績越來越好,最后祝大家展業(yè)成功,每天都能完成自己的目標(biāo)。

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