直播間場(chǎng)控是做什么的，娛樂(lè)直播場(chǎng)控話術(shù)

場(chǎng)控的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)直播現(xiàn)場(chǎng)的把控、執(zhí)行直播方案，在運(yùn)營(yíng)和主播之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。場(chǎng)控的主要職責(zé)如下：

?直播設(shè)備調(diào)試，包括電腦、手機(jī)、攝像頭、燈光、角度等。

?直播軟件測(cè)試，包括音頻、背景音樂(lè)、攝像頭分辨率、貼片等。

?直播中臺(tái)控制，包括直播推送、公告、產(chǎn)品上架下架、修改價(jià)格、抽獎(jiǎng)、錄制講解、直播間的節(jié)奏掌控等。

?數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，包括實(shí)時(shí)在線人數(shù)峰值、商品點(diǎn)擊率等。出現(xiàn)異常時(shí)，還要及時(shí)反饋給直播運(yùn)營(yíng)。

?信息傳達(dá)，包括直播通知、直播福利，以及直播中運(yùn)營(yíng)人員要傳達(dá)的信息等。

運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)直播的策劃方案和執(zhí)行工作，其工作職責(zé)如下：

?制訂直播的策劃方案。

?按直播策劃方案執(zhí)行直播活動(dòng)。

?協(xié)調(diào)直播團(tuán)隊(duì)和其他部門的工作。

有些電商直播團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)還擔(dān)負(fù)著產(chǎn)品招商的工作。

電商直播的運(yùn)營(yíng)在策劃和執(zhí)行中，還要注意以下三個(gè)方面：

(1) 直播目的

?通過(guò)直播吸引消費(fèi)者，為店鋪引流，進(jìn)行店鋪推廣。

?推薦產(chǎn)品，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，塑造品牌形象，擴(kuò)大品牌影響力。

?講述品牌故事與品牌宗旨，向受眾傳遞品牌理念。

(2) 直播計(jì)劃

包括直播形式、直播場(chǎng)次、直播時(shí)間、直播主題等

(3) 直播實(shí)施

預(yù)熱”吸引到一定數(shù)量的觀眾后進(jìn)入下一個(gè)階段。導(dǎo)流，吸引更多觀眾進(jìn)店咨詢并下單購(gòu)買。

在電商直播中，客服起到承接的作用，需耐心細(xì)致解答粉絲的問(wèn)題。其崗位職責(zé)如下。

對(duì)產(chǎn)品信息較為熟悉，能夠洞悉買家需求，掌握一定的溝通策略，能夠向買家準(zhǔn)確解釋并能形象描述商品的賣點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。細(xì)心、高效、準(zhǔn)確地答復(fù)買家針對(duì)產(chǎn)品提出的各類問(wèn)題,

不能向買家抱怨，不能拒絕回答買家的問(wèn)題。在買家心中建立一個(gè)專業(yè)貼心、服務(wù)周到、值得信賴的高水平的團(tuán)隊(duì)形象，讓買家體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。

如果遇到惡意買家以至于無(wú)法有效交流時(shí)，可以向同事或者平臺(tái)方求助。在進(jìn)行產(chǎn)品備注時(shí)，要及時(shí)準(zhǔn)確。反復(fù)確認(rèn)好后第一時(shí)間向打單人員反映，以防出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨或者沒(méi)發(fā)貨的情況。