有人問：我給客戶發(fā)信息，他為什么不理我

還有人問，怎樣跟客戶成為朋友？

還有人問，為什么客戶總拒絕我？

剛看了一個(gè)視頻，脫不花老師講了一個(gè)故事，

一個(gè)企業(yè)在培訓(xùn)，上午本來安排兩個(gè)老師講課，結(jié)果第1個(gè)老師一直講到11:50分了；這個(gè)時(shí)候第2個(gè)老師上臺(tái)，他又講了一個(gè)小時(shí)，講得非常精彩，臺(tái)下的人熱烈鼓掌。

但是，脫不花老師說，這個(gè)人講得再好，他都成不了演講高手，也成不了頂級講師，為什么呢?

因?yàn)樗麤]有共情力。通俗講，就是“人情味”

大家想嘛，馬上12點(diǎn)了，要吃中午飯了，所以，你應(yīng)該在10分鐘以內(nèi)結(jié)束演講，讓大家趕快吃飯，下午再接著講，這樣的老師才具有共情力，

看完這個(gè)視頻呢，我延伸到銷售上面，

很多人做銷售，都沒有共情力，跟客戶就是冷冰冰的交流，就是直不楞登地介紹自己的產(chǎn)品；給客戶打招呼呢，也是官方的語言，非常冷冰冰的。

我以前講過，我們要對客戶多一些關(guān)心，多一些認(rèn)同，多一些認(rèn)可，多一些贊美，多一些鼓勵(lì)。

很多人看了，也很贊同這句話，但是不知道怎么用。

大家還記得，我給大家說過一個(gè)溝通的萬能公式嗎?

當(dāng)你和人溝通時(shí)，傾聽別人傾訴時(shí)，去跟進(jìn)客戶時(shí)，寫廣告文案時(shí)，都可以用這個(gè)萬能的溝通公式：

描述現(xiàn)狀+認(rèn)同安慰+找出原因+解決步驟

這個(gè)公式里面最重要的一個(gè)步驟就是“認(rèn)同安慰”對方。

就比如在10月1日之前，你給客戶發(fā)信息，很多人都發(fā)十一國慶節(jié)快樂，你說你群發(fā)這個(gè)信息有什么用？人家客戶還感覺你很煩。

你可以這樣發(fā)呀，你去認(rèn)可他，你去體諒他。

王哥，晚上好，吃飯了嗎？國慶節(jié)到了，您終于有一個(gè)空閑時(shí)間，可以好好休息一下了；

前一段時(shí)間看你天天在忙，忙得都沒有時(shí)間理我，

像您這么成功的老板，還這么拼，真是我們學(xué)習(xí)的榜樣，我要向您好好學(xué)習(xí)。

其實(shí)我特別能理解您，

一個(gè)男人，上有老下有小的，不努力也沒有辦法，因?yàn)槿叶贾竿?，早上你一睜開眼看到的，都是依靠你的人，而看不到你可以依靠的人。

雖然我們沒有見過面，但我對您是仰慕已久

好了，不耽誤您的休息時(shí)間了，小妹祝您國慶節(jié)快樂，玩得開心。

當(dāng)你能說出這樣一番話來，對方是不是感覺你特別懂他，特別理解他？

他的家人，他的老婆都沒有對他說過這樣的話，而你能理解他，那你說，他對你什么感覺?

而這就是共情力。

我們中國人，不管是老朋友，還是陌生人，一見面都會(huì)先寒暄一下，先套套近乎，找找老鄉(xiāng)；拉近一下感情，

可是為什么很多人在做銷售的時(shí)候就忘了這一點(diǎn)呢，一上來就介紹你的產(chǎn)品，一上來就想推銷你的產(chǎn)品。

很多人還問我，為啥客戶不理我？

廢話嘛，有人向你推銷，你會(huì)理他嗎?

當(dāng)你對你老公/老婆，說這一番動(dòng)情的心里話，他是不是也會(huì)感動(dòng)得要哭？

總結(jié)：剛才又看到一個(gè)小細(xì)節(jié)：

出去玩的時(shí)候帶個(gè)充電寶+一根蘋果和安卓的數(shù)據(jù)線，關(guān)鍵時(shí)刻可以救你命，有時(shí)還能收獲異性的贊賞。

這也是共情力；也就是說，多為別人著想一點(diǎn)

話又說回來了，你做銷售，真的用“心”了嗎？

我是賈修東：13年銷售老兵；《銷售與成交72絕技》作者；

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