客戶(hù)粘性和客戶(hù)黏性哪個(gè)正確一些，客戶(hù)粘性和客戶(hù)黏性的區(qū)別？

1.送禮物—給老外送禮物也是有學(xué)問(wèn)的：可以給老外送那些不貴又特別的定制小禮物，比如客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)發(fā)的照片做得相冊(cè)集、帶客戶(hù)公司logo的專(zhuān)屬筆記本、定制鼠標(biāo)墊、定制圍裙、有中國(guó)特色的符合客戶(hù)性格的禮品(秦始皇的帽子/龍袍、京劇臉譜、冰箱貼、扇子等)。

送禮的誤區(qū)：禮物太過(guò)貴重—會(huì)給對(duì)方心理壓力，因?yàn)闆](méi)有人喜歡欠人情；太過(guò)于中國(guó)特色—除非對(duì)方對(duì)中國(guó)文化很感興趣或者是個(gè)中國(guó)迷，否則對(duì)方未必會(huì)懂得欣賞。

送禮原則：不走心不送禮—太廉價(jià)；需要經(jīng)常用到或者看到的；符合客戶(hù)個(gè)性化需求的；獨(dú)一無(wú)二的。

2.夸獎(jiǎng)客戶(hù)—抓住一切可以贊美客戶(hù)的機(jī)會(huì)。比如：客戶(hù)非上班時(shí)間回復(fù)你郵件，你可以夸獎(jiǎng)客戶(hù)敬業(yè)有責(zé)任感(hard-working)；客戶(hù)給你分享出游活動(dòng)的照片，你可以夸獎(jiǎng)客戶(hù)生活很精彩，還可以不動(dòng)聲色地表達(dá)羨慕之情；客戶(hù)指出你的錯(cuò)誤，你可以夸獎(jiǎng)客戶(hù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。等等…

3.請(qǐng)教客戶(hù)—每個(gè)人都有好為人師的毛病，如果客戶(hù)比較專(zhuān)業(yè)權(quán)威，你可以適當(dāng)?shù)卣?qǐng)教客戶(hù)。

4.發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)心客戶(hù)—定義自己為客戶(hù)在中國(guó)的保姆；藥店/打車(chē)/旅游景點(diǎn)；陪客戶(hù)逛街買(mǎi)禮物；生病的時(shí)候買(mǎi)藥送藥，定時(shí)關(guān)心病情進(jìn)展；提供一條龍服務(wù)，讓客戶(hù)離不開(kāi)你；自然災(zāi)害的問(wèn)候；平時(shí)不帶目的的問(wèn)候：節(jié)日里客戶(hù)會(huì)收到很多祝福，功夫用在平時(shí)，平淡日子里，不帶目的性地問(wèn)候客戶(hù)，往往會(huì)有意想不到的結(jié)果。

5.尋找客戶(hù)在你身上的獨(dú)特點(diǎn)，體現(xiàn)客戶(hù)的獨(dú)特性—比如：你是我第一個(gè)自己成功開(kāi)發(fā)的客戶(hù)；你是我工作犯錯(cuò)，第一個(gè)安慰我的客戶(hù)；你是讓我拿到第一筆獎(jiǎng)金的客戶(hù)；你是第一個(gè)讓我有機(jī)會(huì)出國(guó)的客戶(hù)。等等…