銀行柜員為客戶(hù)服務(wù)感人案例，柜員感動(dòng)客戶(hù)真實(shí)案例300字？

極目新聞?dòng)浾?徐蔚

通訊員 張蕓

“招商銀行的服務(wù)太走心了，工作人員為我辦理了好幾個(gè)小時(shí)業(yè)務(wù)，連午飯都沒(méi)吃，還幫我查詢(xún)到了證券公司的聯(lián)系方式，太感動(dòng)了?！苯眨跖縼?lái)到招商銀行武漢分行武昌支行辦理維護(hù)身份信息業(yè)務(wù)，因流程比較復(fù)雜繁瑣，接待她的工作人員李亞楠耐心負(fù)責(zé)，給王女士留下了深刻的印象。

3月初的一天，臨近中午11時(shí)，王女士來(lái)到招商銀行金葵花貴賓室，叫號(hào)后來(lái)到李亞楠服務(wù)的柜臺(tái)窗口坐下，拿出幾張銀行卡、剪角的身份證、護(hù)照和一些證明文件說(shuō)道：“我很久沒(méi)有回國(guó)了，這次回國(guó)探親想把國(guó)內(nèi)的銀行賬戶(hù)處理一下，因?yàn)閲?guó)籍信息、手機(jī)號(hào)碼變更，我的銀行賬戶(hù)無(wú)法在手機(jī)銀行和網(wǎng)銀上使用了?！?/p>

聽(tīng)完王女士的訴求，李亞楠打開(kāi)了該女士的賬戶(hù)列表，她名下有多張銀行卡，每張卡都綁定了繁多功能，還有被中止非柜面的長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)、財(cái)富賬戶(hù)生成的電子一卡通和需要掛失補(bǔ)辦的丟失卡片。確認(rèn)了業(yè)務(wù)復(fù)雜性，為讓客戶(hù)更好的理解業(yè)務(wù)流程，李亞楠用較為直白易懂的話(huà)向其解釋道：“王女士，首先我們要把曾經(jīng)開(kāi)了外幣賬戶(hù)的卡片做結(jié)息處理，然后變更您的國(guó)籍身份、手機(jī)號(hào)碼等信息，另外銀行賬戶(hù)我們?cè)僮鲆粋€(gè)清理，把不需要用的賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)，保障其他賬戶(hù)都是正常的，最后我再幫您把手機(jī)銀行上的卡片都綁定好，網(wǎng)銀也給您更新重置。在變更國(guó)籍身份信息前，還需要客戶(hù)經(jīng)理對(duì)您做一份盡職調(diào)查，這些手續(xù)辦下來(lái)會(huì)耗時(shí)較久，但是我們都會(huì)幫您辦好的。”王女士聽(tīng)后激動(dòng)地點(diǎn)頭說(shuō)“我就是這個(gè)意思，那就麻煩您了！”

接下來(lái)，伴隨著一聲聲的“請(qǐng)輸入密碼”、“請(qǐng)主管授權(quán)”、“請(qǐng)確認(rèn)”、“請(qǐng)簽名”，時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)流逝，業(yè)務(wù)流程也終于接近尾聲，此時(shí)已經(jīng)到了下午1時(shí)30分，李亞楠仍在堅(jiān)持做好收尾工作，主管也一直在旁邊一筆接著一筆業(yè)務(wù)授權(quán)，王女士抱歉地說(shuō)：“耽誤你們吃飯了，要不你們先去吃飯喝水，等一下繼續(xù)辦理也是可以的。”李亞楠和主管雖對(duì)于客戶(hù)的關(guān)心與理解心生感謝，但為了節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間，他們依然堅(jiān)持以客戶(hù)業(yè)務(wù)為主，不到最后一刻不休。甚至在得知王女士還有三方存管賬戶(hù)需要銷(xiāo)戶(hù)且手機(jī)因未裝載地圖軟件，無(wú)法得知證券公司具體位置的時(shí)候，李亞楠還熱心地幫她找到了券商的地址。

經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的努力，客戶(hù)的所有需求最終完滿(mǎn)解決，王女士看到認(rèn)真敬業(yè)的柜臺(tái)人員，也對(duì)其服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)能力贊不絕口，并主動(dòng)撥打95555官方客服電話(huà)對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)。事后，李亞楠表示，“在柜臺(tái)工作的六七年里，也受到過(guò)很多客戶(hù)的表?yè)P(yáng)，每一次客戶(hù)的表?yè)P(yáng)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一次正向激勵(lì)，激勵(lì)著我不斷地向完美服務(wù)進(jìn)取，同時(shí)這也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的功勞，大家作為招行的一員，有著共同的目標(biāo)和榮耀?！?/p>

招商銀行武漢分行始終堅(jiān)持“因您而變”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，始終以客戶(hù)為先，以服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為發(fā)展目標(biāo)，持續(xù)奮進(jìn)，砥礪前行，與客戶(hù)同心相守，溫暖相伴。

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