銀行柜員為客戶服務(wù)感人案例，柜員感動客戶真實案例300字？

極目新聞記者 徐蔚

通訊員 張蕓

“招商銀行的服務(wù)太走心了，工作人員為我辦理了好幾個小時業(yè)務(wù)，連午飯都沒吃，還幫我查詢到了證券公司的聯(lián)系方式，太感動了?！苯?，王女士來到招商銀行武漢分行武昌支行辦理維護身份信息業(yè)務(wù)，因流程比較復(fù)雜繁瑣，接待她的工作人員李亞楠耐心負責(zé)，給王女士留下了深刻的印象。

3月初的一天，臨近中午11時，王女士來到招商銀行金葵花貴賓室，叫號后來到李亞楠服務(wù)的柜臺窗口坐下，拿出幾張銀行卡、剪角的身份證、護照和一些證明文件說道：“我很久沒有回國了，這次回國探親想把國內(nèi)的銀行賬戶處理一下，因為國籍信息、手機號碼變更，我的銀行賬戶無法在手機銀行和網(wǎng)銀上使用了。”

聽完王女士的訴求，李亞楠打開了該女士的賬戶列表，她名下有多張銀行卡，每張卡都綁定了繁多功能，還有被中止非柜面的長期不動戶、財富賬戶生成的電子一卡通和需要掛失補辦的丟失卡片。確認了業(yè)務(wù)復(fù)雜性，為讓客戶更好的理解業(yè)務(wù)流程，李亞楠用較為直白易懂的話向其解釋道：“王女士，首先我們要把曾經(jīng)開了外幣賬戶的卡片做結(jié)息處理，然后變更您的國籍身份、手機號碼等信息，另外銀行賬戶我們再做一個清理，把不需要用的賬戶銷戶，保障其他賬戶都是正常的，最后我再幫您把手機銀行上的卡片都綁定好，網(wǎng)銀也給您更新重置。在變更國籍身份信息前，還需要客戶經(jīng)理對您做一份盡職調(diào)查，這些手續(xù)辦下來會耗時較久，但是我們都會幫您辦好的?！蓖跖柯牶蠹拥攸c頭說“我就是這個意思，那就麻煩您了！”

接下來，伴隨著一聲聲的“請輸入密碼”、“請主管授權(quán)”、“請確認”、“請簽名”，時間一點點流逝，業(yè)務(wù)流程也終于接近尾聲，此時已經(jīng)到了下午1時30分，李亞楠仍在堅持做好收尾工作，主管也一直在旁邊一筆接著一筆業(yè)務(wù)授權(quán)，王女士抱歉地說：“耽誤你們吃飯了，要不你們先去吃飯喝水，等一下繼續(xù)辦理也是可以的?！崩顏嗛椭鞴茈m對于客戶的關(guān)心與理解心生感謝，但為了節(jié)省客戶的時間，他們依然堅持以客戶業(yè)務(wù)為主，不到最后一刻不休。甚至在得知王女士還有三方存管賬戶需要銷戶且手機因未裝載地圖軟件，無法得知證券公司具體位置的時候，李亞楠還熱心地幫她找到了券商的地址。

經(jīng)過數(shù)小時的努力，客戶的所有需求最終完滿解決，王女士看到認真敬業(yè)的柜臺人員，也對其服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力贊不絕口，并主動撥打95555官方客服電話對其進行表揚。事后，李亞楠表示，“在柜臺工作的六七年里，也受到過很多客戶的表揚，每一次客戶的表揚對我來說都是一次正向激勵，激勵著我不斷地向完美服務(wù)進取，同時這也是整個團隊的功勞，大家作為招行的一員，有著共同的目標(biāo)和榮耀?！?/p>

招商銀行武漢分行始終堅持“因您而變”的經(jīng)營服務(wù)理念，始終以客戶為先，以服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為發(fā)展目標(biāo)，持續(xù)奮進，砥礪前行，與客戶同心相守，溫暖相伴。

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