拼多多怎么投訴商家,對商家有什么影響，拼多多怎么投訴商家,對商家有什么影響確認(rèn)收貨了？

中國交通廣播11月8日消息（記者 天疆）新買的冰箱，剛用三天就壞了。仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，新冰箱竟然是一臺“翻新機(jī)”。近日，武漢市民廖先生就遭遇了這么一件煩心事。他在網(wǎng)購平臺“拼多多”上購買了一臺冰箱，是一件優(yōu)惠品，但萬萬沒想到的是，嶄新的冰箱剛買回來就停擺了。他為此多次和電商平臺以及商家溝通協(xié)商，但一個多月過去了，事情卻遲遲沒有得到解決。這到底是怎么一回事呢？

廖先生網(wǎng)購的美的華凌冰箱

今年6月，武漢市民廖先生在入住新房前，在拼多多上的一家名為“居家用電器”的店鋪，花費(fèi)2145元購買了一臺美的華凌冰箱。9月底第一次使用，廖先生和妻子趙女士吃驚地發(fā)現(xiàn)，這臺冰箱竟然是壞的。

廖先生：我們9月30日才搬過來。10月2日，我跟老婆回她老家去，然后10月6號一回來，那個冰箱的肉全部都壞了，所有的菜也爛了。

趙女士：一回來，就是里面全部都是臭味，就是最開始家里的一整個狀況都覺得很難聞，每天回來看到這個冰箱也覺得很糟心，也不想再打開它，里面都是一股味道，甚至于現(xiàn)在你們打開也還是能聞到一些異味的。

冰箱不制冷導(dǎo)致食物腐爛（廖先生供圖）

剛搬進(jìn)新房，新買的冰箱卻不制冷，導(dǎo)致家里彌漫著食物腐爛的味道，這讓廖先生夫妻二人非常生氣。在檢查電源等設(shè)備沒有問題后，他們自行聯(lián)系了美的售后，希望盡快上門修理。

廖先生：10月7日，我老婆在家，那個檢修師傅上門檢查，說冰箱的壓縮機(jī)損壞，要更換新的壓縮機(jī)。

壓縮機(jī)，是冰箱制冷系統(tǒng)最為核心的零部件，一般理論壽命為8—12年。面對這一部件的損壞，夫妻二人向商家提出申請，更換一臺新機(jī)器，但之后的經(jīng)歷，讓他們感覺，這次購物被騙了。

廖先生：等了10天，美的售后才聯(lián)系我們，說我買的產(chǎn)品是“優(yōu)惠品”，在不加價的情況下，只有一臺“優(yōu)惠品”可以換，“優(yōu)惠品”多多少少有問題，不建議更換。因為我們是拼多多活動價買的，以為他說的“優(yōu)惠品”就是價格優(yōu)惠，結(jié)果一搜發(fā)現(xiàn)“優(yōu)惠品”是瑕疵品或者有問題的機(jī)器，返廠之后維修或翻新再賣出來，且質(zhì)保期限短。就覺得很好笑。你說“優(yōu)惠品”，一般人哪里知道是這個意思。

檢查發(fā)現(xiàn)冰箱有使用痕跡（廖先生供圖）

廖先生妻子趙女士提供的商品快照顯示，他們在購物時，商品所有頁面，均未標(biāo)出所謂的“優(yōu)惠品”其實是一臺翻新機(jī)，商家也沒有明確告知。因此，她認(rèn)為商家在銷售過程中存在欺詐行為，拼多多平臺則負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。

商品快照（廖先生供圖）

商家隱瞞關(guān)鍵信息導(dǎo)致廖先生夫妻“大意”下單，他們能否得到賠償呢？11月5日下午，記者撥打“居家用電器”店鋪李姓負(fù)責(zé)人電話核實情況，該負(fù)責(zé)人表示，自己經(jīng)營的店鋪是一家私人店鋪，廖先生反映的情況確實存在，現(xiàn)在事情如何解決已經(jīng)轉(zhuǎn)給了美的在武漢的售后，后續(xù)進(jìn)展自己并不知情。

記者：之前沒有跟消費(fèi)者說優(yōu)惠品就是翻新機(jī)對吧？

李姓負(fù)責(zé)人：我們圖片上標(biāo)的都有（優(yōu)惠品）。

記者：但是你們沒有對這個說明呀。

李姓負(fù)責(zé)人：他沒問我呀。我們媒體（商品展示頁面）上統(tǒng)一規(guī)定的是要標(biāo)注，我們圖片上標(biāo)注了優(yōu)惠品。

11月6日，拼多多一名工號2792的客服表示，在這件事情上，平臺愿意促成退貨退款，并替商家先行墊付800元的賠償款。

拼多多2792客服：對于他這個商品我會反饋給商管部門。這個廣告（商品展示頁面），我也跟商家這邊去溝通說了一下，不能過度去宣傳之類的。跟平臺這邊去反映，是可以支持到咱們這個退貨退款，額外去爭取了一個800元的一個補(bǔ)償。

事情遲遲得不到解決，廖先生又購買了一臺冰箱

廖先生及妻子趙女士則對這一方案表示拒絕。

趙女士：這一個月，我們跟平臺和商家分別溝通了十幾次，他們給的處理結(jié)果讓人很不滿意。開始我們只要求換機(jī)，鑒于他們的態(tài)度，我現(xiàn)在要求是退貨退款加三倍賠償。

冰箱背后的“優(yōu)惠品"標(biāo)簽

在這起事件當(dāng)中，廖先生夫妻主張的商家涉嫌欺詐，要求三倍賠償是否合理？平臺又應(yīng)該就此事如何賠償呢？記者咨詢了湖北維力律師事務(wù)所彭曉紅律師：

彭曉紅律師：電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。作為專業(yè)的家電銷售經(jīng)營者，在銷售過程中具有更高的注意和解釋義務(wù)，對于“優(yōu)惠品”，應(yīng)當(dāng)向購買者進(jìn)行更充分的解釋，告知該產(chǎn)品與普通產(chǎn)品的區(qū)別，比如由客服對消費(fèi)者進(jìn)行明確說明。就已有情況看，商家在銷售該冰箱時，僅在商品信息中標(biāo)注了“優(yōu)惠品”字樣說明，沒有充分履行告知和標(biāo)注提醒義務(wù)，容易引人誤解，難以完全被非專業(yè)人士所注意。因此，商家可能在本次交易中存在欺詐行為，廖先生主張三倍賠償具有一定合理性。

拼多多是該網(wǎng)絡(luò)交易的平臺提供者，如果有充分證據(jù)證明拼多多明知或者應(yīng)知商家利用平臺，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，且未采取必要措施，拼多多依法與該商家承擔(dān)連帶責(zé)任。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，獲取貨真價實的商品是消費(fèi)者不可侵犯的權(quán)利，即使是優(yōu)惠品，也應(yīng)當(dāng)合格、合乎等級、合乎約定的品質(zhì)，商家不得以價格優(yōu)惠提供不合格產(chǎn)品或者假冒的產(chǎn)品。

中國交通廣播FM94.8在此提醒廣大消費(fèi)者，在各種優(yōu)惠和促銷活動面前要保持清醒的頭腦，理性消費(fèi)、冷靜參與、防范套路、及時維權(quán)。如果您在網(wǎng)購過程中遇到消費(fèi)糾紛或者發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索，可通過全國12315平臺或者撥打12315熱線向市場監(jiān)管部門投訴舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益。