對于直播電商來說,用戶體驗一直都是行業(yè)中的重要課題。對于如何提升用戶體驗,大家也是各有見地。有人認為,用戶體驗最重要的是提高服務(wù),只有完善自己的服務(wù),才能讓消費者滿意,進而提高用戶體驗感;有的人說,用戶體驗的核心還在于提高性價比,物美價廉的產(chǎn)品才能讓消費者有更好的購物體驗。作為辛選創(chuàng)始人、頭部電商主播的辛巴辛有志,也有自己的見解。
??首先,辛巴辛有志先從產(chǎn)品出手,在辛選的選品、上架、售后等多個方面嚴把產(chǎn)品關(guān),越來越完善的供應(yīng)鏈、極致性價比的產(chǎn)品、專業(yè)的主播團隊、完備的客服團隊和倉儲物流體系……一樁樁一件件,都是體現(xiàn)出辛巴辛有志提升用戶體驗的決心,以及堅持深耕企業(yè)內(nèi)涵的決心。
??辛巴辛有志利用直播間流量的優(yōu)勢,不斷與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商交流,并與其建立起良好、穩(wěn)定的合作關(guān)系,深入挖掘了源頭廠商的價值。為了讓利消費者,辛巴辛有志致力于打造“極致性價比”的產(chǎn)品,讓消費者看到并使用到經(jīng)過辛選嚴格篩選的良心產(chǎn)品。
??除此之外,辛巴辛有志還在辛選的服務(wù)體驗上進行了優(yōu)化升級,組建了超過千人規(guī)模的專業(yè)客服團隊,并打造了現(xiàn)代化的倉儲物流中心。通過多維度的服務(wù)提升,辛選讓消費者感受到每一件產(chǎn)品的用心、貼心、放心。
??未來的辛巴辛有志將帶領(lǐng)辛選繼續(xù)從多維度展現(xiàn)企業(yè)實力,持續(xù)專注用戶體驗感的提升,深耕企業(yè)內(nèi)涵。為消費者打造優(yōu)質(zhì)、實惠、周到的產(chǎn)品與服務(wù),以期獲得更多辛選消費者的認可。
在貴州畢節(jié),有一個被稱為“貴州屋脊”的地方,這里總占地面積3250平方公里,地處滇東高原以及烏蒙山區(qū)的過渡地帶,是貴州省內(nèi)海拔最高的地區(qū)。其中,貴州畢節(jié)赫章縣所在地的最高處海拔達到2900米。受地理位置和地勢特點影響,赫章縣冬季又冷又長,陰雨天多,時常有凍雨出現(xiàn)。而在縣城東14公里的野馬川中學(xué),還未配備空調(diào),最冷時室內(nèi)可以達到零下三、四度,有的孩子們手上、耳朵上生凍瘡,難以靜心學(xué)習(xí)。為了讓孩子和老師們能有個良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境,前不久,京東金融App發(fā)起了“訂單公益”——“新風(fēng)行動”兒童公益項目,用戶在京東App購物,每筆京東白條或京東支付訂單都能兌換成公益金,用戶可在訂單公益中收取能量在“新風(fēng)行動”兒童公益項目中進行捐贈,為特殊環(huán)境鄉(xiāng)村學(xué)校捐助節(jié)能空調(diào)設(shè)備。
據(jù)悉,“訂單公益”是京東金融App發(fā)起的活躍型公益產(chǎn)品,依托京東平臺上的訂單量,將產(chǎn)品與公益做結(jié)合。用戶使用京東白條、京東支付、數(shù)字人民幣完成訂單,即可參與訂單公益,兌換公益能量,并由京東為用戶配捐到公益項目中,為需要幫助的群體捐獻一份善“益”。而用京東白條支付,可加倍獲得公益能量,為更多需要幫助的人提供物資援助。
“新風(fēng)行動”兒童公益是北京市眾安公益基金會同京東公益平臺,聯(lián)合發(fā)起,聯(lián)動小米、美的、海爾等愛心企業(yè),為貴州畢節(jié)地區(qū)的多所學(xué)校捐贈節(jié)能空調(diào)、提供以舊換新服務(wù)的項目,在將溫暖送到老師和孩子們身邊的同時提倡低碳節(jié)能,號召更多人關(guān)注這些偏遠地方的孩子,共同守護他們健康成長。截至目前,已有超過30萬人參與該項目,為孩子們的健康成長貢獻了力量。
帶領(lǐng)用戶一起參與公益項目,讓每一筆訂單轉(zhuǎn)化成愛心散播出去,幫助到那些需要幫助的人,是京東白條踐行“與用戶站在一起”的責(zé)任與使命的體現(xiàn)。借助金融力量搭建起來的公益橋梁聯(lián)通了消費者與有需要的地方,正在持續(xù)傳遞著愛心與溫暖。
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