編輯導(dǎo)語(yǔ)：在大廠工作是很多互聯(lián)網(wǎng)人的夢(mèng)想，而大廠外包成為了他們追逐夢(mèng)想的一大備選，但成為外包，大廠夢(mèng)就能實(shí)現(xiàn)嗎？本篇文章中，作者講述了在大廠干外包的177天的所見(jiàn)所聞，感興趣的話，一起來(lái)看看吧。

一、寫(xiě)在前面

人是懸掛在自我編織的意義之網(wǎng)上的動(dòng)物。 2000年，我成為生理意義上的人，這是第一次出生；2021年，我成為社會(huì)意義上的人，這是第二次出生。兩番體驗(yàn)，滋味不同。前一次更朦朧間接，后一次更強(qiáng)烈直接。這樣說(shuō)還不貼切，應(yīng)該說(shuō)，由于兩者的交融，尤其是后者的沖撞，我總算得以開(kāi)始觸摸自己和世界的輪廓。

這次的出生，不再有母親替我受難，我進(jìn)行的是一場(chǎng)“自我分娩”。由于一系列錯(cuò)綜復(fù)雜或早已注定的因緣，我無(wú)法輕盈閃亮地完成蛻變，相反，我正經(jīng)歷著一場(chǎng)大汗淋漓，淚水漣漣的難產(chǎn)。陣痛與恍惚，讓我時(shí)不時(shí)疑惑：我是否注定是個(gè)死胎或者早夭？可箭在弦上不得不發(fā)，我又沒(méi)到山窮水盡的地步，因而就算滋味難當(dāng)，也得硬著頭皮，繼續(xù)忍受這場(chǎng)困難而持久的分娩。

以上，是這篇文章的時(shí)段背景。

而本文要記錄的，是發(fā)生在這一時(shí)段道路中，一叢沿途遭遇。具體而言就是，剛走出象牙塔、北大考研落榜、總以為自己絕非“池中之物”、總覺(jué)得自己將干些“大事”卻沒(méi)仔細(xì)思考過(guò)的我，很久都找不到滿意工作，最后不得不去阿里當(dāng)外包。

盡管，這次經(jīng)歷不是榮光、經(jīng)驗(yàn)甚少；這篇東西，可能也無(wú)法給除我之外的他人帶來(lái)增量。但自我，需要由意義編織；意義，也需要由自我編織。就我而言，被隨機(jī)選中成為人類(lèi)一員，認(rèn)為每一次邂逅的經(jīng)歷都無(wú)所謂“用處幾何”。我不知再過(guò)多久就會(huì)死去，而對(duì)所有遭遇保持尊重、打開(kāi)感官，并產(chǎn)生適當(dāng)記錄，將成為我游歷天地間的一點(diǎn)意義。

至此，是一段萬(wàn)萬(wàn)不可少的前言，它直接印證著我的最大寫(xiě)作目的，同時(shí)也為這篇文章開(kāi)闊體裁——它是從我生命體驗(yàn)出發(fā)的，非典型性參與式觀察、日志體、評(píng)論、散文等的雜糅。

以下為具體的記錄與思考。

據(jù)一位正式員工透露，阿里現(xiàn)在有約14萬(wàn)正式員工，19萬(wàn)“外環(huán)”（他當(dāng)時(shí)的稱(chēng)謂），即像我一樣的外包員工。盡管阿里33萬(wàn)打工者間有復(fù)雜的階層博弈，但礙于信息有限，我僅僅從“外包-正式”這一二元視角展開(kāi)本文。需要明確，不要自動(dòng)把“二元”后常跟的“對(duì)立”二字帶上，這里“二元”強(qiáng)調(diào)的是，我不會(huì)涉及太多這兩者以外身份（或細(xì)分身份）的敘述。

二、向外探尋

將單個(gè)外包員工作為主體，探尋阿里場(chǎng)域主要客體對(duì)主體的作用力它確實(shí)在一開(kāi)始給我?guī)?lái)新鮮感。第一天進(jìn)入園區(qū)，我目睹層層疊疊的辦公樓環(huán)繞四方，透過(guò)樓宇玻璃能望見(jiàn)人影綽綽。那瞬間，仿佛進(jìn)入了地下螞蟻王國(guó)，億萬(wàn)工蟻井然有序地向蟻巢脈動(dòng)中心輸送身扛的食物。不同的是，我并未看到蟻后的廬山真面，我與它相隔千里，中間盡是我難以觸及摸透的組織架構(gòu)。

1. 區(qū)隔：巨型機(jī)器穿上甲胄

33萬(wàn)內(nèi)外員工搭建起的阿里，是能夠自主新陳代謝的有機(jī)體，因此我將其整體化、擬人化，視它為一個(gè)巨人，察看它對(duì)外包員工的態(tài)度。

此處我感知到的關(guān)鍵詞是，嚴(yán)密的區(qū)隔。

早晨來(lái)到園區(qū)可以刷臉過(guò)門(mén)禁，反饋通過(guò)的小電子屏上，若是正式員工，會(huì)顯示本人頭像和一句“你好，XX（花名）”；若是外包員工，則顯示灰色的系統(tǒng)默認(rèn)頭像和“你好，XX（本名）”。這兒就有三處細(xì)節(jié)可以著墨：

1）一是頭像。

除門(mén)禁外，阿里的大部分內(nèi)部線上辦公產(chǎn)品，如阿里郎、語(yǔ)雀文檔、Aone等，均采用默認(rèn)頭像，很多還難以自行上傳照片。換言之，線下實(shí)景中的外包身份已然顯著，線上虛擬空間里依然無(wú)處遮掩。有次我的團(tuán)隊(duì)測(cè)試某產(chǎn)品的彈幕上墻功能，發(fā)現(xiàn)大片灰色默認(rèn)頭像攜彈幕飄過(guò)，展示效果不夠好看，同事只好請(qǐng)正式員工幫著測(cè)試，開(kāi)玩笑說(shuō)“沒(méi)辦法，咱外包‘沒(méi)有頭’”。

2）二是花名。

似乎除了“逍遙子”外，其他員工的花名都是兩個(gè)字，且大多沒(méi)用傳統(tǒng)姓氏當(dāng)首字。因此，當(dāng)一個(gè)三字名，或很像“名字”的二字名出現(xiàn)時(shí)，他基本就是外包（也有少數(shù)正式員工沒(méi)有花名）。而名字的出鏡率同樣相當(dāng)高，比如開(kāi)會(huì)時(shí)的投屏者信息、釘釘聊天框的對(duì)象簡(jiǎn)介。

3）三是除刷臉外，也可刷工牌過(guò)門(mén)禁，但我?guī)缀鯖](méi)見(jiàn)到有外包員工這樣做。這個(gè)現(xiàn)象在食堂付款時(shí)也同樣出現(xiàn)。可能是考慮到，正式和外包的工牌差異顯著，比如工牌帶顏色、工牌照片（外包是二寸證件照，正式是生活照）。

而這些僅僅是冰山一角。

杭州西溪園區(qū)某個(gè)大門(mén) | 圖自攝

來(lái)到工位，別忘了打卡——正式員工不用。打開(kāi)電腦，眼前僅堆放著自己負(fù)責(zé)的那幾個(gè)項(xiàng)目資料，任何屬于正式員工的學(xué)習(xí)、社交、娛樂(lè)平臺(tái)全都不可見(jiàn)。

由于業(yè)務(wù)需求，我得以知道阿里有豐富的組織文化活動(dòng)，比如百阿、510、俠客行、馬克汀、啊哈電臺(tái)、人人公益3小時(shí)……但這些對(duì)于外包員工，可能只是一個(gè)個(gè)不知內(nèi)容、從未體驗(yàn)的名詞。這有點(diǎn)像我在高中時(shí)，聽(tīng)一個(gè)姐姐講述她多姿多彩的大學(xué)生活。而其實(shí)，我對(duì)她大學(xué)里的選課走班、社團(tuán)活動(dòng)、宿舍食堂、師友情誼等，僅限想象，并無(wú)瓜葛。

類(lèi)似的網(wǎng)頁(yè)就是阿里覆蓋其身的盔甲鱗片 | 圖自供

中午晚上吃飯時(shí)，正式員工有餐補(bǔ)，外包員工沒(méi)有。但這只是較直觀的待遇差異，還有薪資、股權(quán)、晉升等其實(shí)更重要，但相對(duì)隱形的部分，相差堪比溝壑。我因缺少足夠正式-外包參照樣本，暫不瞎說(shuō)。事實(shí)上，網(wǎng)上相關(guān)對(duì)比不勝枚舉。僅我所在的外包公司，薪資固定、絕無(wú)股權(quán)、鮮少節(jié)日禮品、沒(méi)有團(tuán)建、沒(méi)有晉升（外包的主管是正式員工，某種程度上說(shuō)，所有外包都是同一層級(jí)），甚至根據(jù)前同事經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有被辭退補(bǔ)償。

據(jù)人事說(shuō)，學(xué)歷優(yōu)（至少二本）、表現(xiàn)好（視主管建議）、最少干夠兩年的外包，有轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)。但我唯一耳聞的一位“轉(zhuǎn)正”員工，是外包轉(zhuǎn)“內(nèi)包”（此處為烏鶇科技，截止本文發(fā)稿日，它的工作內(nèi)容和待遇相當(dāng)于阿里的“不完全正式員工”）。

此外在考核上，外包倒是沒(méi)有正式員工的“3.25績(jī)效”焦慮，但這份表面”輕松“是用什么換取的，恐怕一言難盡，尤其在工作內(nèi)容與提升方面，外包的身份性質(zhì)，的確桎梏頗多。

2. 疏離：工蟻世界深埋地底

將巨人打散成14萬(wàn)正式員工，他們?nèi)绾螌?duì)待外包同事呢？總的來(lái)說(shuō)，表面的客氣與分寸相當(dāng)?shù)轿唬瑳](méi)有吵架、局部爭(zhēng)論，甚至還有寥寥員工關(guān)懷。但時(shí)刻溫和香甜的工作氣氛，卻反而激起我懷疑的本能。抽離所有彬彬有禮的香水味，露出股股蒼白冷氣。

1）日常態(tài)度

177天里，我沒(méi)有從正式員工處聽(tīng)到一句不得體的話?？蜌?，是我最大的感受，而“客氣”的一大表現(xiàn)，是話語(yǔ)用詞的拿捏。我們團(tuán)隊(duì)正式員工有5個(gè)，外包員工15個(gè)。幾乎很少耳聞?wù)絾T工之一的leader說(shuō)出“外包”二字，全都用“一線同學(xué)”四個(gè)字代替。我負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的部分軟件產(chǎn)品，需要其他團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)人力，但對(duì)方一直拖沓，這件事上leader曾對(duì)我說(shuō)過(guò)，“該催你就大膽催，別因?yàn)樽约菏且痪€同學(xué)就不敢。”我當(dāng)時(shí)內(nèi)心對(duì)她還有些感激。

不過(guò)，后來(lái)有次開(kāi)會(huì)，我聽(tīng)見(jiàn)她和其他正式員工交流時(shí)說(shuō)了半個(gè)“外”字，瞬即又立刻改口“一線同學(xué)”。還有次也是開(kāi)會(huì)，我們團(tuán)隊(duì)的另一位正式員工，前幾天被安排去干了半天低難度體力活，當(dāng)時(shí)氣氛很熱，她大笑著說(shuō)，“為什么要派我們的XX去呀，派個(gè)外包不就好了嗎？”

2）情感基調(diào)

我的團(tuán)隊(duì)，帶給我文明有禮的感觸，卻并沒(méi)有情感連接。和正式員工交談的每一句話背后，都直指“工作順利完成”這一目的，從未殘余些許“無(wú)用”溫情。哪怕是看似旨在加緊成員關(guān)系的言行，在我看來(lái)，或許只是假借人類(lèi)交往建立關(guān)系這一套，去叮囑零部件需配合大機(jī)器的運(yùn)作。比如團(tuán)隊(duì)曾在月會(huì)上給我和另一個(gè)外包同事過(guò)生日，唱歌、許愿、吹蠟燭，拍幾張照片順便放在團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品上（一個(gè)影像內(nèi)容產(chǎn)品）就完事。蛋糕上寫(xiě)了團(tuán)隊(duì)名，我當(dāng)眾許的愿也只不過(guò)是“祝咱們團(tuán)隊(duì)原來(lái)越好”。

再比如有個(gè)外包同事，有一回已經(jīng)任務(wù)繁多，但leader接到一個(gè)新項(xiàng)目，又讓那位同事寫(xiě)匯報(bào)方案的PPT，她在會(huì)上的說(shuō)法是，“又要請(qǐng)我們的PPT大師XXX出馬啦”。于是在玩笑的氣氛中，將費(fèi)力卻基礎(chǔ)的活，拋給了同事。值得一提的是，方案的實(shí)際匯報(bào)者，是leader和其他正式員工。

我們團(tuán)隊(duì)也有過(guò)聚餐、定制團(tuán)隊(duì)隊(duì)服、給leader準(zhǔn)備生日驚喜等活動(dòng)。但這類(lèi)時(shí)間短、沒(méi)話題的聚集實(shí)在對(duì)建立親密毫無(wú)幫助——聚餐只是食堂吃頓中飯、隊(duì)服只是釘釘群征集尺碼、生日驚喜只是送束花拍個(gè)照——反而只是在對(duì)“客氣的表面“添磚加瓦，讓人更不好意思輕易撕破這層窗戶紙，鬧出動(dòng)靜。

當(dāng)然，我似乎在描寫(xiě)所有工作場(chǎng)域的常態(tài)，不過(guò)，我依然認(rèn)為，外包身份，很大程度上加劇了這份疏離感。

有兩個(gè)例子。一是我聽(tīng)聞，團(tuán)隊(duì)正式員工間常有家中互訪、組團(tuán)郊游的活動(dòng)，尚不說(shuō)這能培育多少他們之間的感情，可若是這些活動(dòng)根本都沒(méi)有，那產(chǎn)生感情的契機(jī)也從未存在。

二是某次跨部門(mén)產(chǎn)研會(huì)上，我們團(tuán)隊(duì)提出要做某個(gè)相冊(cè)功能，對(duì)標(biāo)場(chǎng)景是阿里員工離職，這時(shí)另部門(mén)的一個(gè)正式小哥表情真誠(chéng)地感嘆了句，“那豈不是要哭死啦?！坝蛇@句話，我對(duì)他產(chǎn)生了羨慕，因?yàn)樗蟾怕蕮碛幸粋€(gè)令他歸屬感強(qiáng)烈的小共同體。

而我也大概能知曉兩個(gè)原因。一方面，外包員工是正式員工緊張忙碌事務(wù)的輔助，需要干活賣(mài)力，沒(méi)時(shí)間含情脈脈。另一方面，至少我團(tuán)隊(duì)的外包同事大多是25上下的年輕人，或許leader也很清楚，我們不會(huì)像她和其他正式員工那樣，在阿里待上很多年。

3）工作期待

除了日常態(tài)度和情感基調(diào)，正式員工對(duì)外包員工的工作期待，似乎經(jīng)常不得不落空。我們團(tuán)隊(duì)的正式員工都直管了若干外包員工。前者普遍煩惱于，哪怕給出較高的薪資，也招不到工作能力足夠的外包。最主要，是網(wǎng)上對(duì)“外包毀簡(jiǎn)歷”的風(fēng)評(píng)過(guò)于勸退，學(xué)歷經(jīng)歷等外部頭銜較優(yōu)的人很少會(huì)來(lái)。

哪些人在投外包？

參考一位負(fù)責(zé)面試的同事曾說(shuō)，她近期收到的簡(jiǎn)歷大多是“非985的，剛畢業(yè)一兩年的”。盡管我并不認(rèn)為外部符號(hào)和實(shí)際能力直接對(duì)應(yīng)，但確實(shí)在部分個(gè)體上有所體現(xiàn)。

另外，或許阿里推行的經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，影響了團(tuán)隊(duì)發(fā)展策略。我們leader經(jīng)常會(huì)說(shuō)，“什么錢(qián)都賺，小錢(qián)也是錢(qián)”。因此，團(tuán)隊(duì)招徠的業(yè)務(wù)相當(dāng)雜亂，比如集團(tuán)內(nèi)部提供直播全流程支持、售賣(mài)會(huì)展大屏音響等設(shè)備、建造和租賃展館等。

這就導(dǎo)致需要各領(lǐng)域人員，因而數(shù)量上帶來(lái)壓力（hc不夠），而能力復(fù)合型人員更是難招。并且，像創(chuàng)意視頻、展館策劃、虛擬場(chǎng)景建模等具體工作，很需專(zhuān)業(yè)精深度，同樣難覓良人。

我的團(tuán)隊(duì)，像匹從鬃毛到腳蹄都掛滿各色行囊的戰(zhàn)馬。它一邊隨著擁擠的萬(wàn)駒仰頭狂奔?jí)m土飛揚(yáng)，一邊鼓著腮幫咀磨滿口枯黃的草。總之，想干厲害事，沒(méi)有厲害人。這個(gè)根本性矛盾時(shí)常讓團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)受阻。

3. 齟齬：人類(lèi)尚未點(diǎn)燃烽火

正式員工與外包員工間缺乏親密鏈條，而外包員工內(nèi)部也并非團(tuán)結(jié)一氣。有個(gè)先我一月入職的女孩，和我一起做軟件產(chǎn)品崗。她剛畢業(yè)兩年，有一年小公司做B端管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)相普通，情商一般，為人溫和，工作能按時(shí)完成但不算完滿。

當(dāng)時(shí)我和她算PD(product designer)，有一位近四十的外包員工任PM(project management)，全程指導(dǎo)我們倆各自負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，因而三人常有交流。

這位PM能力很強(qiáng)，也很圓融，對(duì)每個(gè)人都持笑臉（盡管我聽(tīng)過(guò)他許多背后吐槽）。那女孩曾私下對(duì)我感嘆，“XX老師（即PM）對(duì)每個(gè)人都很友好耐心”。

不過(guò)我發(fā)現(xiàn)，PM明顯在許多時(shí)候?qū)λ行╆庩?yáng)怪氣，但女孩并未看出來(lái)，還以為是玩笑。后來(lái)，她負(fù)責(zé)的產(chǎn)品因?yàn)闃I(yè)務(wù)方一直變化需求，只能暫時(shí)擱淺，也使得她連續(xù)幾周沒(méi)有任何工作產(chǎn)出，反倒我身上又新增了幾個(gè)小項(xiàng)目。

突然有一天，那位PM頂著他慣常的笑臉，故作神秘地跟我說(shuō)，那女孩要被開(kāi)了，也是幾個(gè)正式員工的決定。我覺(jué)得詫異，那幾個(gè)正式員工跟女孩的工作交集頂多每個(gè)周會(huì)的功夫。

他又說(shuō)，女孩真是太差了，需求文檔寫(xiě)得完全看不懂。可我也看過(guò)她的文檔，的確不夠詳細(xì)，但也絕對(duì)是有邏輯、能看懂的。

最終，那女孩靜悄悄地走了。

我和她相處，不足以讓我對(duì)她產(chǎn)生不舍，但這件事本身卻讓我難過(guò)。其實(shí)論工作成果，我不比她好到哪里去，但可能因?yàn)槲冶人列?、活潑些、?huì)察言觀色些，就“誤導(dǎo)”PM對(duì)其作出“太差了”“完全看不懂”這類(lèi)強(qiáng)烈否定。

另一件事，我們團(tuán)隊(duì)本身缺開(kāi)發(fā)程序員，有個(gè)產(chǎn)品主要靠另一團(tuán)隊(duì)的一位95后外包男生敲代碼。但男生本身團(tuán)隊(duì)也人手緊缺，因此他的主管將我們產(chǎn)品的優(yōu)先級(jí)定得非常低，男生經(jīng)常被拉去做別的項(xiàng)目。

導(dǎo)致的狀況是，我們的產(chǎn)品進(jìn)度嚴(yán)重滯后。但產(chǎn)研成員都清楚，男生并沒(méi)有那么多主動(dòng)權(quán)決定先完成什么。而負(fù)責(zé)跟進(jìn)度的PM（即上文那位近四十的外包同事），幾乎每次周會(huì)都會(huì)對(duì)他說(shuō)，

“哇塞大哥，這都XX時(shí)間了，還沒(méi)完成??？”

男生只能尷尬地臉紅訕笑，用他的話來(lái)說(shuō)就像“被當(dāng)眾批斗”，而我也只能在心里感嘆一句“外包何苦為難外包”。

作者：魚(yú)木兆；公眾號(hào)：魚(yú)木兆（ID：gh_fcfdf42a94da_）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/KQuLU8pfv9in0yUOMJwEMw

本文由@魚(yú)木兆 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。