用戶運營主要做什么的，用戶運營主要做什么的_具體工作？

有關用戶運營的知識也許你聽過很多，每一篇文章都在教你要做什么做什么。我們今天來講點不一樣的。

首先我們來了解一下——什么是用戶運營？

筆者理解的用戶運營，指的就是以用戶的需求為目標，再根據(jù)他們的需求去制定營銷策略和活動，將產(chǎn)品融入用戶的生活，讓用戶更好地使用你的產(chǎn)品去做一些事。既然要做用戶運營，首先就要先從了解用戶開始。

如何了解你的用戶？

第一步：用戶溝通訪談要做好，才能了解到用戶的真實需求和心理。

要怎么交流？交流一些什么內(nèi)容？這里我們可以和用戶以線上或線下交流的方式去接觸，了解他們的基本訴求。

如果是線上的話可以加入用戶的交流群，去了解他們對產(chǎn)品的需求、對同類產(chǎn)品的什么功能最感興趣、對我們自家的產(chǎn)品的意見和看法。在交流群里的用戶更容易說心里話。

第二步：分析數(shù)據(jù)，了解用戶的基本特征。

這一步是最重要的，每個做用戶運營的人都離不開數(shù)據(jù)分析。具體要從這兩個方面入手：產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)。從屬性、特點、喜好，全面地去了解你的用戶。

現(xiàn)在很多品牌都會采用線上問卷調(diào)查的形式去了解用戶的年齡段、職業(yè)、地域、消費水平，這一點品牌方可以用起來，盡量多調(diào)查一些樣本。

第三步：代入用戶角色，了解他們的真實需求。

在我們不是特別清楚用戶的真正需求點的時候，就需要將自己想象成他們，并且代入到其中，去體驗產(chǎn)品、去模仿用戶的反應，才能更直觀地去了解你的用戶。

怎么做好用戶運營？

1、新用戶獲?。ǐ@客）

單一的用戶來源渠道對今后運營工作存在很大風險，所以需要從不同的渠道獲取更多的用戶。線上還是線下，各種新媒體渠道，各種營銷活動玩法，盡量去嘗試更多獲客方法。

2、用戶留存（留客）

像很多線下門店里會有新用戶注冊首單打八折、添加店里微信可得優(yōu)惠券、小程序注冊會員能夠獲得小禮品……總之要盡量讓用戶留下聯(lián)系方式，才能進行后續(xù)的工作。

3、用戶體系劃分（分類）

將你的用戶按照活躍度、價值、屬性等方面劃分好，有助于我們做數(shù)據(jù)分析工作以及實現(xiàn)精準營銷。每個用戶有不同的特質(zhì)，劃分時也要根據(jù)我們自身的行業(yè)和平臺能力去劃分。

4、保持用戶活躍（促活）

讓用戶保持活躍最有效的方法就是利益誘導，沒有人能不去撿送上門的大便宜。不定時舉辦活動，并且在活動開展之前透露給你的用戶他們將會從活動當中得到什么利益。

5、用戶分層管理（管理）

對用戶進行分層管理可以有效提高轉(zhuǎn)化率。我們對用戶的特質(zhì)進行分層，然后使用不同的營銷策略，而不是用一套方法應對所有人。對癥下藥，還愁轉(zhuǎn)化率不高？

今天關于用戶運營怎么做，怎么去了解你的用戶，就為大家講到這里。假如還有什么不明白的地方，歡迎大家留言和我們一起討論，并關注廣州神鷹網(wǎng)絡科技有限公司！

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