之前熱鬧好一陣的某著名刀具斷刀事件，我覺(jué)得事件發(fā)酵的源頭就是那位客服了，本身事件完全可以不用走向那一步的，客服錯(cuò)誤的服務(wù)，讓人措不及防。
最近老家自來(lái)水經(jīng)常比較渾濁，就想著給老媽買個(gè)過(guò)濾裝置，原本想買前置過(guò)濾器的，但安裝比較麻煩，效果可能也不太好，后來(lái)看到有那種不插電的五級(jí)凈水器，應(yīng)該還可以，就在京東上選了一款。
對(duì)比了一些之后，一款配件還比較齊全的就在考慮范圍內(nèi)了，但唯一擔(dān)心的就是配的管子不夠長(zhǎng)，就咨詢了客服，可不可以多送一點(diǎn)?？头幕貜?fù)是可以多送一根，我下單以后他給我備注，然后我就馬上下單了。
我下單之后，客服說(shuō)還沒(méi)登記，要等訂單刷新，然后我也就沒(méi)太在意。就安心的等收貨了。
收貨后第一時(shí)間拆箱檢查，然后也第一時(shí)間檢查管子的數(shù)量。還真沒(méi)有送，然后問(wèn)客服，起先客服回復(fù)是單獨(dú)配送的。因?yàn)橄腙P(guān)注下物流位置，也著急送回鄉(xiāng)下安裝，我就追問(wèn)有沒(méi)有物流單號(hào)啥的，客服先是回答沒(méi)有，再我再三追問(wèn)下，又說(shuō)要隨贈(zèng)品發(fā)貨，因?yàn)楸旧頉](méi)關(guān)注過(guò)贈(zèng)品，才又爆出曬單后可以獲得贈(zèng)品了。實(shí)在讓人無(wú)語(yǔ)
反正最后也肯定是沒(méi)有管子了，我只能另想他法了。
整個(gè)事件，第一天的客服，要么就是在忽悠人，忽悠人下單，如果不是他那么果斷答復(fù)，我下不下單還真兩說(shuō)，起碼我要同步解決管子的問(wèn)題。要么就是確實(shí)可以送，但是后面沒(méi)有落實(shí)到位。
收貨天的客服，就完全是敷衍了事了，感覺(jué)和機(jī)器人客服差不多，東拉西扯，完全沒(méi)有為顧客解決問(wèn)題的意思，要不是我多問(wèn)了句物流問(wèn)題，可能我還在傻傻的等收貨了，然后等兩天沒(méi)有，再問(wèn)客服，我都不知道會(huì)是什么答復(fù)了。
本身事情是個(gè)很小的事，但就是讓人不爽，當(dāng)他回復(fù)要曬單得贈(zèng)品再送的時(shí)候，我都想爆粗口了，我都安裝不了了還有心思去曬單，他怎么想的。
我是比較怕麻煩的，要是不怕麻煩，我都有可能去退貨了。
對(duì)于這件事，你們?cè)趺纯茨亍?/p>
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