在數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢下,數(shù)據(jù)是企業(yè)一切決策的依據(jù)。很多都開始使用CRM客戶管理系統(tǒng)做精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析,統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、團(tuán)隊(duì)績效等,并以多樣化的圖表直觀呈現(xiàn),不同維度的數(shù)據(jù)結(jié)果清晰可見。
那么CRM是如何統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的呢?下面介紹使用CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析方法大全。
一、漏斗分析法
漏斗分析是一連串向后影響的用戶行為,前一步對后一步有限制作用。它能夠科學(xué)反映用戶行為狀態(tài)以及從起點(diǎn)到終點(diǎn)各階段用戶轉(zhuǎn)化率情況的重要分析方法。
適用場景:一般適用于有明確業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)目標(biāo)需要監(jiān)控的業(yè)務(wù)場景。
天衣云CRM漏斗分析功能,漏斗階段與業(yè)務(wù)跟進(jìn)階段關(guān)聯(lián),靈活設(shè)置跟進(jìn)階段,從客戶線索到客戶轉(zhuǎn)化直觀呈現(xiàn)每個階段轉(zhuǎn)化率。迅速定位問題出在哪個環(huán)節(jié),以便及時采取解決措施。
二、業(yè)績預(yù)測
CRM數(shù)字化管理系統(tǒng)輕松查看不同銷售階段銷售業(yè)績完成多少,距離目標(biāo)有多少差距,這些數(shù)據(jù)一般都是銷售經(jīng)理或管理層關(guān)注的。
用業(yè)績預(yù)測功能實(shí)時了解業(yè)績完成基本情況,根據(jù)預(yù)計(jì)收款金額做業(yè)績預(yù)測,以便及時調(diào)整銷售策略確保業(yè)績目標(biāo)達(dá)成。
三、業(yè)績分析
從個人和部門維度分別統(tǒng)計(jì)合同金額排名、回款金額排名。輕松了解各個員工合同金額、回款金額,以此作為獎懲參考標(biāo)準(zhǔn)。
四、團(tuán)隊(duì)分析
從個人和部門維度分別統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)記錄、公海統(tǒng)計(jì)。輕松了解各個員工新跟進(jìn)線索數(shù)量、掉入公海數(shù)量,以此快速判斷員工或部門的工作量和效率。
五、客戶細(xì)分分析
從海量客戶中甄選客戶并細(xì)分,是對客戶詳細(xì)了解的基礎(chǔ)。根據(jù)分析的目的選擇細(xì)分方向,比如客戶行業(yè)、規(guī)模、年齡、性別、喜好等作為條件。深層次了解客戶,以此制定對應(yīng)的營銷策略。
六、可視化數(shù)據(jù)大屏
CRM數(shù)字化管理系統(tǒng)為企業(yè)定制的可視化數(shù)據(jù)大屏,助力掌控全局,把握企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀,輕松管理團(tuán)隊(duì)。數(shù)據(jù)大屏可以直觀看到銷售趨勢、年度目標(biāo)、產(chǎn)品占比、年度銷量、訪客數(shù)、成交額、漏斗圖、客戶畫像、區(qū)域分布。
天衣云CRM數(shù)字化管理系統(tǒng)可自定義數(shù)據(jù)報(bào)表字段,不需要復(fù)雜操作,即可快速生成可視化圖表,為業(yè)務(wù)決策提供有力支撐??傮w來說,數(shù)據(jù)分析師管理者必備能力之一,通過CRM可以快速數(shù)據(jù)分析,提高決策能力。
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