crm

使用CRM管理系統(tǒng)可以有效地推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、降低管理成本、提高協(xié)作效率，并增強(qiáng)用戶忠誠度。盡管商用軟件付費(fèi)是主流，但對(duì)于人員較少、數(shù)據(jù)需求不大的初創(chuàng)企業(yè)，各大CRM品牌也提供了免費(fèi)版本的CRM供其使用。 接下來，我們將簡要介紹國內(nèi)十大免費(fèi)CRM軟件排行榜。 1、Zoho CRMZoho CRM免費(fèi)版可以免費(fèi)支持3個(gè)用戶，并提供基本的客戶管理功能，如線索管理、商機(jī)管理、聯(lián)系人管理、任務(wù)與活動(dòng)管理以及市場營銷管理等。此外，還包括500條記錄和每天150封工作流郵件的限制，并免費(fèi)提供IOS和A…

在當(dāng)今激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中，客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。它通過收集、管理和分析客戶數(shù)據(jù)來建立和維護(hù)客戶關(guān)系，從而提高客戶的忠誠度和滿意度，促進(jìn)銷售和業(yè)務(wù)增長。本文將討論CRM的核心概念和功能，以及它對(duì)銷售業(yè)績的重要性以及未來發(fā)展趨勢。 一、CRM的發(fā)展歷程 CRM的發(fā)展始于20世紀(jì)80年代和90年代初，當(dāng)時(shí)信息技術(shù)快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的需求不斷增加。 1. 1990年代中期，CRM系統(tǒng)開始出現(xiàn)，它們主要用于幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系和銷售過程。 2. 2000年代初，…

序 CRM 全稱 Customer Relationship Management,中文意思是客戶關(guān)系管理。 為什么需要 CRM ?對(duì)于很多商家來說，怎么去獲取客戶是非常重要的一件事情。而且人力管理數(shù)據(jù)也是一件非常痛苦的事情，要在一堆的 Excel 里面找時(shí)間的浪費(fèi)是非常大的。為了提高整體效率，CRM 系統(tǒng)的出現(xiàn)是非常必要的。 普通的 CRM 可能是服務(wù)于自身公司的。然而我接觸的卻是平臺(tái)服務(wù)商家的層次。相對(duì)傳統(tǒng)的模式多出了一個(gè) 平臺(tái) 角色。 流程 平臺(tái)端通過自身渠道獲取到一系列客資，然后在平臺(tái)后…

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢下，數(shù)據(jù)是企業(yè)一切決策的依據(jù)。很多都開始使用CRM客戶管理系統(tǒng)做精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、團(tuán)隊(duì)績效等，并以多樣化的圖表直觀呈現(xiàn)，不同維度的數(shù)據(jù)結(jié)果清晰可見。 那么CRM是如何統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的呢？下面介紹使用CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析方法大全。 一、漏斗分析法 漏斗分析是一連串向后影響的用戶行為，前一步對(duì)后一步有限制作用。它能夠科學(xué)反映用戶行為狀態(tài)以及從起點(diǎn)到終點(diǎn)各階段用戶轉(zhuǎn)化率情況的重要分析方法。 漏斗圖分析 適用場景：一般適用于有明確業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)目標(biāo)需要監(jiān)控的業(yè)務(wù)場景…

提起CRM，可能有不少業(yè)內(nèi)人士會(huì)想到Salesforce，然而CRM不止一種形態(tài)，在不同場合提起它，可能會(huì)有不同的認(rèn)知。本文作者分享了他在CRM圈子里工作幾年后的一些感悟，一起來看一下吧。 提起CRM，不少業(yè)內(nèi)人士可能會(huì)想到Salesforce。但對(duì)于游走橫跳在B2B和B2C之間的我，光是在不同場合提起CRM，就發(fā)現(xiàn)認(rèn)知偏差還是有點(diǎn)的。 對(duì)于零售、電商等B2C行業(yè)來講，CRM的體現(xiàn)是會(huì)員管理，用來搞會(huì)員忠誠度；對(duì)于業(yè)務(wù)是B2B類型的行業(yè)來講，CRM體現(xiàn)的是銷售管理，用來管客戶管銷售過程?？墒秦?fù)責(zé)…