京東國(guó)際是正品嗎，京東國(guó)際是正品嗎為什么那么便宜？

近年來(lái)，跨境消費(fèi)市場(chǎng)依舊紅火。根據(jù)《2021年度中國(guó)跨境電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》，2021年，中國(guó)進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)規(guī)模3.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.28%。不過(guò)，市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)，對(duì)于諸多跨境海淘買(mǎi)手來(lái)說(shuō)，帶來(lái)的則是愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。隨著爆發(fā)增長(zhǎng)，消費(fèi)者的需求更加豐富多元，對(duì)于品質(zhì)的要求也逐漸提升，單純的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)難以維持競(jìng)爭(zhēng)力，買(mǎi)手們必須在貨品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等方面再加碼。

2022年1月京東國(guó)際全球買(mǎi)手項(xiàng)目的上線(xiàn)，讓不少優(yōu)質(zhì)買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)看到了機(jī)會(huì)。借助京東國(guó)際更加精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的商品和服務(wù)能力，買(mǎi)手們?yōu)樽陨碚业搅诵碌脑隽繄?chǎng)：資深數(shù)碼玩家從流量爭(zhēng)奪的泥沼中掙脫而出，半年內(nèi)銷(xiāo)售額猛增；主打時(shí)尚奢品的商家，一場(chǎng)沉浸式直播漲粉無(wú)數(shù)，上線(xiàn)僅兩月，不但銷(xiāo)售額環(huán)比增長(zhǎng)3倍，更憑借強(qiáng)大的“正品心智”奠定了用戶(hù)口碑……

他們，是如何破局，又是怎樣迎來(lái)了增長(zhǎng)？

銷(xiāo)售額是營(yíng)銷(xiāo)投入的200倍 專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)能力帶動(dòng)高產(chǎn)出比

流量是商家在經(jīng)營(yíng)中所追求的重要目標(biāo)之一，一個(gè)健康的流量生態(tài)，是商家高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。而在投放流量的過(guò)程中，投流是否高效、投入產(chǎn)出比是否合適，則是衡量投流是否成功的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

在今年京東618期間，京東國(guó)際京選數(shù)碼買(mǎi)手店就用了少量的流量投入，撬動(dòng)了大于投入成本身200倍的銷(xiāo)售額。該店鋪負(fù)責(zé)人Harry表示，取得這樣的銷(xiāo)售成績(jī)，離不開(kāi)京東國(guó)際的影響力、高凈值消費(fèi)人群、品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)等方面的天然優(yōu)勢(shì)，更與京東國(guó)際的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)能力聯(lián)系緊密。

Harry坦言，在入駐京東國(guó)際之前，店鋪在其他平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)并不理想?！敖^大部分的精力、時(shí)間、成本都投入在流量上，但收效甚微。”Harry表示，當(dāng)時(shí)的店鋪，在做到一定銷(xiāo)售額之后，就很難再上漲了。甚至有一次，在一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中砸了幾十萬(wàn)推廣費(fèi)，但最終銷(xiāo)售額卻只有推廣費(fèi)的五分之一。

而在入駐京東國(guó)際之后，情況有了較為明顯的改善。Harry介紹，首先，相較于粗放的流量推廣，京東國(guó)際可以通過(guò)體系化的運(yùn)營(yíng)工具，幫助商家做好流量的承接?！袄纾绻赇伻脒x了京東國(guó)際的‘精選店鋪’，則商家的廣告就可以直接顯示在首頁(yè)入口，為店鋪吸引大量的流量?！贝送?，在入選精選店鋪的買(mǎi)手店，店內(nèi)商品面對(duì)消費(fèi)者的投放也會(huì)更加精準(zhǔn)，比如，店鋪內(nèi)商品會(huì)針對(duì)性地投放給會(huì)搜索核心關(guān)鍵詞的強(qiáng)意向購(gòu)買(mǎi)人群、曾到訪(fǎng)店鋪的常用人群等，盡可能地提高轉(zhuǎn)化率。

“每一次投入，都能在后臺(tái)看到流量投入實(shí)實(shí)在在地發(fā)生著銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。這讓我們充滿(mǎn)了信心。”Harry補(bǔ)充道，開(kāi)店近半年，店鋪就做到了非?？捎^(guān)的銷(xiāo)售額，其中8月成交額環(huán)比還增長(zhǎng)了120%。

像京選數(shù)碼買(mǎi)手店這樣的店鋪，還有很多。為此，京東國(guó)際也專(zhuān)為這些買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)，制定了從入駐到運(yùn)營(yíng)的一整套新商家扶持體系，幫助商家快速成長(zhǎng)。

在入駐階段，京東國(guó)際就針對(duì)首次入駐的新商家免除保證金，同時(shí)買(mǎi)手店可以售賣(mài)多類(lèi)目、多品牌的商品，無(wú)需重復(fù)開(kāi)店；根據(jù)商家的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，京東國(guó)際還會(huì)減免一定的廣告費(fèi)，有效降低了商家的運(yùn)營(yíng)成本。

Harry認(rèn)為，京東國(guó)際對(duì)于商家最友好的地方，是并沒(méi)有過(guò)于細(xì)碎的店鋪評(píng)級(jí)規(guī)則，只需要憑綜合服務(wù)分?jǐn)?shù)來(lái)判定等級(jí)，新店只需要做好產(chǎn)品和服務(wù)，就能很快發(fā)展起來(lái)。同時(shí)，京東國(guó)際還會(huì)提供全流程的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)接，深入幫助商家解決問(wèn)題，潛移默化地完成新手階段質(zhì)的飛躍。

“我們對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)斗志?！盚arry表示，接下來(lái)，店鋪將進(jìn)一步融合京東國(guó)際的品牌及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為更多消費(fèi)者帶來(lái)更酷炫、更時(shí)尚的潮流數(shù)碼體驗(yàn)。

從“流量”到“留量” “正品鑒別”服務(wù)筑起護(hù)城河

商家要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不僅需要“流量”，更需要在此基礎(chǔ)上，做好產(chǎn)品和服務(wù)，才能將流量留存下來(lái)，轉(zhuǎn)化成實(shí)打?qū)嵉匿N(xiāo)量。

2022年七夕期間，京東國(guó)際西意奧奢侈品歐洲買(mǎi)手店舉行的一場(chǎng)直播活動(dòng)就是個(gè)很好的范例。直播間設(shè)在GUCCI專(zhuān)柜，GUCCI新款相機(jī)包、琺瑯手鐲、22年新款星星T恤等品牌尖貨被擺放在極具設(shè)計(jì)感的展臺(tái)，主播一邊直播選品，一邊講解產(chǎn)品知識(shí)，同時(shí)進(jìn)行試穿、試戴。僅這一場(chǎng)直播，店鋪粉絲便增長(zhǎng)了近5000人，當(dāng)晚成交額也非?？捎^(guān)。

作為一家入駐京東國(guó)際不到兩個(gè)月的店鋪，西意奧奢侈品歐洲買(mǎi)手店負(fù)責(zé)人楊超對(duì)于直播取得的成績(jī)感到很欣喜，以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)內(nèi)容、策劃玩法，是直播取得爆發(fā)的原因，而京東國(guó)際為直播匹配的各項(xiàng)流量權(quán)益，更是增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

然而，從“流量”到“留量”，意味著要進(jìn)一步向消費(fèi)者決策和用戶(hù)體驗(yàn)延伸，攻破消費(fèi)者“種草-拔草”鏈路的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，才能實(shí)現(xiàn)更高效的轉(zhuǎn)化。

入駐京東國(guó)際之前，楊超的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)已在海外經(jīng)營(yíng)了近10年，他們與巴黎春天、老佛爺、Le Bon Marche品牌專(zhuān)柜及其他正規(guī)渠道有著良好的供應(yīng)鏈合作，產(chǎn)品無(wú)論是新款、限量款，還是經(jīng)典款都可以很快上架。

“做時(shí)尚品類(lèi)，一個(gè)包單價(jià)高達(dá)上萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)于正品問(wèn)題格外敏感?！?，以前經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：消費(fèi)者收到貨品后，不確定自己拿到的貨品是否正品，便向商家提出要檢測(cè)的要求。自從京東國(guó)際“正品鑒別”服務(wù)覆蓋至買(mǎi)手店后，這一問(wèn)題便得到有效解決。根據(jù)“正品鑒別”服務(wù)規(guī)則，貨品上架前要入倉(cāng)鑒定，經(jīng)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，確認(rèn)為正品后方能發(fā)貨至客戶(hù)手中，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心、省心。

不過(guò)，自從京東國(guó)際“正品鑒別”服務(wù)覆蓋至買(mǎi)手店后，這一問(wèn)題便得到有效解決。根據(jù)“正品鑒別”服務(wù)規(guī)則，貨品上架前要入倉(cāng)鑒定，經(jīng)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，確認(rèn)為正品后方能售賣(mài)，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心、省心。

京東國(guó)際“正品鑒別”服務(wù)有著極為嚴(yán)苛細(xì)致的鑒別方法，比如一款包，不僅要檢測(cè)包上的編碼是否清晰、指壓后的紋理是否過(guò)重、logo字體是否飽滿(mǎn)清晰，還要和正版商品逐一對(duì)比等。檢測(cè)的機(jī)構(gòu)有中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院等，均是國(guó)家認(rèn)證的權(quán)威鑒別機(jī)構(gòu)。此外，消費(fèi)者收貨后可以通過(guò)掃描商品防偽標(biāo)識(shí)上的二維碼，查看鑒定評(píng)估報(bào)告以及鑒別查驗(yàn)視頻。

“現(xiàn)在幾乎已經(jīng)沒(méi)有多少客戶(hù)再對(duì)品質(zhì)有質(zhì)疑了?！睏畛硎?，在店鋪接入“正品鑒別”服務(wù)之后，店鋪也收獲了快速增長(zhǎng)。根據(jù)店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，8月，西意奧買(mǎi)手店成交額環(huán)比增長(zhǎng)105%，粉絲數(shù)在兩個(gè)月內(nèi)增長(zhǎng)至3萬(wàn)+。其中，多款新品在上架7天內(nèi)，就能實(shí)現(xiàn)“破單”（獲得首個(gè)下單）。

精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的正反饋，在楊超的另一家Beauty King歐洲買(mǎi)手店表現(xiàn)同樣明顯。楊超表示，由于美妝品類(lèi)的個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)非常明顯，借助京東國(guó)際為商家匹配的專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)工具，查看分析關(guān)鍵詞的搜索量，進(jìn)而確定出的主打產(chǎn)品，能夠真正戳中用戶(hù)痛點(diǎn)，精準(zhǔn)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

例如，楊超通過(guò)京東國(guó)際的營(yíng)銷(xiāo)工具發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)，小眾香水受到消費(fèi)者熱捧，其中，法國(guó)品牌阿蒂仙的一款“冥府之路”香水搜索量攀升，搜索關(guān)鍵詞里還會(huì)出現(xiàn)“種草”“推薦”等字眼。

在發(fā)現(xiàn)這一趨勢(shì)后，楊超團(tuán)隊(duì)迅速調(diào)整策略，將這款香水作為店鋪主推款，并借助京東國(guó)際“發(fā)現(xiàn)好貨”功能，以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)內(nèi)容，打通消費(fèi)者的“種草—拔草”鏈路。一個(gè)月后，隨著這款商品曝光量的大幅提升，這款香水也迅速躍升為店鋪成交額TOP1單品。

“抓住用戶(hù)需求，就能抓住增長(zhǎng)密碼?！睏畛f(shuō)，除此之外，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還會(huì)不定期推出一些熱銷(xiāo)爆款，參與到京東秒殺、閃購(gòu)等活動(dòng)中，以極大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大店鋪認(rèn)知度，增加了消費(fèi)者的粘性。

截至目前，京東國(guó)際全球買(mǎi)手項(xiàng)目的入駐商家，已經(jīng)覆蓋包括歐洲、北美洲、東南亞在內(nèi)的多個(gè)地區(qū)，銷(xiāo)售商品涵蓋時(shí)尚奢品、美妝個(gè)護(hù)、3C家電、母嬰等多個(gè)品類(lèi)。這一陣營(yíng)吸引了越來(lái)越多像Harry、楊超這樣的專(zhuān)業(yè)型買(mǎi)手商家加入進(jìn)來(lái)，依托京東國(guó)際的運(yùn)營(yíng)能力、數(shù)智化供應(yīng)鏈能力、全渠道能力等優(yōu)勢(shì)，踏上更長(zhǎng)久更穩(wěn)定的增長(zhǎng)之路。

隨著跨境消費(fèi)市場(chǎng)的不斷壯大，京東國(guó)際也將進(jìn)一步深化跨境消費(fèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新、場(chǎng)景創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新能力，為更多海外品牌、商家實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)打造新支點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更豐富的全球跨境進(jìn)口好物。【推廣】