最近,李佳琦在直播中推銷一支79元的花西子眉筆,有網(wǎng)友評論說價(jià)錢越來越貴了。李佳琦反駁說,“這么多年以來價(jià)格都是這個(gè),哪里貴了?國貨品牌很難的?!彼€說“有時(shí)候我們要找找自己的原因,這么多年你的工資漲了沒有?你有沒有認(rèn)真工作?”這些言論立即成為了熱門話題。事后,李佳琦在微博和直播里都發(fā)表了道歉的聲明。針對此事,人們也有自己不同的觀點(diǎn)。
李佳琦在9月11日的直播中流淚道歉,向觀眾表達(dá)了自己的愧疚和歉意。
這位超級主播一次又一次地成為了輿論的熱點(diǎn)。起因是他在9月10日的淘寶直播中對質(zhì)疑商品定價(jià)的觀眾進(jìn)行了懟回,提出觀眾應(yīng)該自身找原因,想辦法提高個(gè)人收入。新的內(nèi)容已經(jīng)返回,請查閱。
李佳琦與品牌同時(shí)登上微博熱搜,成為了當(dāng)晚最熱門的話題,引發(fā)了廣泛的輿論討論。
九月十一日凌晨,李佳琦因在直播間猛烈反擊網(wǎng)友而引起不滿。他在微博上公開道歉,語氣誠懇。但是,那些被冒犯的人仍然很生氣。因此,社交媒體上有關(guān)此事件的搜索指數(shù)和熱門話題的熱度仍在飆升。
本開始只是一個(gè)人,其中一句話在一場直播中瞬間成為熱議的話題,然而,隨著討論的激烈展開,直播間生態(tài)、品牌、商業(yè)等相關(guān)話題也開始不斷升級。
李佳琦已經(jīng)不再是以前簡單的化妝品柜員工了,如今他成為了頂尖的一線網(wǎng)絡(luò)紅星。
一、消失的直播間熱評
李佳琦這次輿論危機(jī)的傳播速度超乎想象的快。
一位親歷者回憶說,在李佳琦的直播間,有一條評論飛快地閃過:“眉筆好貴啊!”不到0.3秒就消失了。令人驚訝的是,李佳琦恰好回復(fù)了這條評論:“有時(shí)候我們應(yīng)該反省一下自己,這么多年工資漲了沒有,是否認(rèn)真工作?”
頓時(shí),一條突顯李佳琦過去經(jīng)歷的評論被突然置頂,內(nèi)容是:“你們上大學(xué)時(shí),如果家里拿不出兩萬塊學(xué)費(fèi),難道是因?yàn)榧议L不夠努力嗎?”不久后,這條評論在直播間的評論區(qū)中消失了。隨后,在微博上又有人發(fā)布了類似的言論。
直播結(jié)束后,精彩的熱評不再顯示在直播間了。然而,用戶并沒有氣餒,他們轉(zhuǎn)而在微博發(fā)表了一條新的評論。
為了追求職業(yè)發(fā)展和滿足觀眾的需求,一些主播不得不出讓一部分個(gè)人隱私。在互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的時(shí)代,主播們扮演著重要的角色,他們的生活和個(gè)人經(jīng)歷成為了觀眾們津津樂道的話題。
出讓隱私對于主播來說不是一件容易的事情。他們需要在直播中展示自己的生活,分享個(gè)人故事和經(jīng)歷,以吸引觀眾的關(guān)注和贊賞。有時(shí)候,他們甚至要在鏡頭前揭示內(nèi)心的情感、私人關(guān)系和困擾。這種公開的方式帶來了名聲和粉絲,但也給主播帶來了壓力和犧牲。
在追求職業(yè)成功的過程中,主播們必須權(quán)衡個(gè)人隱私和對觀眾的承諾。他們需要保持一定的界限,確保自己的安全和隱私不受侵犯。不過,他們也需要在與觀眾的互動(dòng)中找到平衡點(diǎn),保持真誠和親近感,以保持觀眾的興趣和關(guān)注。
為了應(yīng)對這個(gè)問題,一些主播選擇選擇性地展示自己的生活和個(gè)人經(jīng)歷。他們保持一定的保護(hù)措施,如不泄露家庭住址、個(gè)人身份證件等敏感信息。同時(shí),他們會(huì)與觀眾建立良好的溝通和信任關(guān)系,分享一些他們感到舒適的事情,避免過于暴露和犧牲。
盡管出讓隱私可能是主播需要面對的一種困難,但對于那些熱衷于主播行業(yè)的人來說,這是一種權(quán)衡和折衷的過程。通過明智地處理個(gè)人隱私問題,主播們可以在職業(yè)道路上取得成功,并與觀眾建立真正的連接。
直播間的粉絲們都非常熟悉一則故事,那就是關(guān)于少年李佳琦。在他求學(xué)時(shí)期,他的母親常常為他的學(xué)費(fèi)而感到擔(dān)憂。然而,當(dāng)李佳琦在直播中一次又一次地動(dòng)情地講述這段往事時(shí),他真實(shí)的經(jīng)歷也正是連接著他和粉絲們之間的紐帶。正是這一系列真實(shí)而感人的故事,讓李佳琦擁有了超高的人氣,讓他有機(jī)會(huì)在淘寶直播平臺(tái)上展示自己,并最終獲得成功。
另一位李佳琦的粉絲在直播間中留言說:“我曾經(jīng)經(jīng)常在下班后來到李佳琦的直播間,不是為了購買任何商品。”“而是因?yàn)樵谄v的時(shí)候,看到同樣是打工人的他們,給了我一種被治愈和充電的能量。”
情感聯(lián)系既有正面作用,也有負(fù)面影響。
在心碎的李佳琦女孩眼中,這是一個(gè)勤奮少年最終獲得成功的故事。過去,他因?yàn)闊o法支付學(xué)費(fèi)而輟學(xué),但如今他卻反過來嘲笑那些有錢購買化妝品的人。她說:“用工資的高低來評判一個(gè)人是否努力真的很傷人?!彼M芾斫饽切┯X得79塊錢的眉筆貴的人所面臨的困境。
隱私過度曝光后的代價(jià)
也有人表示,他并沒有改變,只是不再做作裝傻了。
據(jù)某位知情人士透露,近日在網(wǎng)絡(luò)上流傳的一個(gè)關(guān)于李佳琦過往的故事,實(shí)際上并不完全屬實(shí)。事實(shí)上,李佳琦在淘寶直播走紅前確實(shí)在南昌某化妝品品牌擔(dān)任過柜員,但他的初代小助理并非付鵬,而是另一位同事。而付鵬在那個(gè)時(shí)候并沒有擔(dān)任門店的店長,也不是李佳琦的領(lǐng)導(dǎo)。
然而,這個(gè)故事的真相并不影響人們對李佳琦的肯定和支持。李佳琦的確在轉(zhuǎn)型做直播之前經(jīng)歷了一段不簡單的拼搏歷程,他的辛勤付出和創(chuàng)業(yè)精神值得我們學(xué)習(xí)和尊重。至于付鵬,他和李佳琦的確是好友,曾一同前往上海開創(chuàng)事業(yè)。無論故事的真相如何,他們的友情和追夢精神都令人感動(dòng)。
隨著時(shí)間的推移,李佳琦的實(shí)力得到了認(rèn)可,他的粉絲數(shù)量也不斷增長,成為了知名的網(wǎng)紅。然而,在李佳琦功成名就后,他和付鵬也分道揚(yáng)鑣了。在他們最后一次合作的直播中,付鵬問道:“你還記得你第一次直播的時(shí)候有多少人觀看嗎?”李佳琦想了想,回答說:“真的不記得了?!庇谑?,付鵬告訴他:“當(dāng)時(shí)只有37個(gè)人觀看。”
現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)成為了宣傳各種觀點(diǎn)和情感的渠道。最近,抖音上的一段熱門視頻引發(fā)了網(wǎng)友對于虛假內(nèi)容和網(wǎng)紅的討論。在事情過后不久,該網(wǎng)紅的社交媒體上的粉絲數(shù)量出現(xiàn)了顯著的下降。據(jù)報(bào)道,粉絲數(shù)量已經(jīng)減少了100萬人,并且這種下降的趨勢仍在繼續(xù)。
這位淘寶直播達(dá)人的聲譽(yù)正在變得難以掌控。
二、最后一個(gè)淘系超級主播
平臺(tái)對李佳琦的認(rèn)可使其成為超級ICON。
2022年,中國直播電商行業(yè)仍然蓬勃發(fā)展。阿里系電商平臺(tái)淘寶天貓積極推動(dòng)用戶形成直播購物的習(xí)慣,并不斷尋找優(yōu)秀的主播。李佳琦和薇婭,作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者,持續(xù)吸引著公眾的目光。
超級主播是一把雙刃劍
淘寶直播電商在2021年的雙11大放異彩,伴隨著頭部主播效應(yīng)的加持,使得淘寶平臺(tái)的成交環(huán)節(jié)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率快速提升,數(shù)據(jù)也得到了大幅攀升。根據(jù)大數(shù)據(jù)公司星圖數(shù)據(jù)報(bào)告,當(dāng)年淘寶平臺(tái)李佳琦和薇婭兩位頭部超級主播的銷售額分別達(dá)到了217.61億和199.87億,占據(jù)了當(dāng)年天貓雙十一全階段銷售額5403億元的近8%的市場份額。這一數(shù)據(jù)讓淘寶直播電商信心爆棚,展現(xiàn)出了強(qiáng)大的市場競爭力。
根據(jù)2021年非雙十一大促階段的日常直播數(shù)據(jù),電商大數(shù)據(jù)品牌數(shù)據(jù)威的研究結(jié)果顯示,在薇婭停播之前的19天內(nèi),薇婭和李佳琦兩位頭部主播累計(jì)帶貨達(dá)到了3.9億,占天貓平臺(tái)直播銷售的比例約為41%。這意味著在當(dāng)時(shí),只需12個(gè)李佳琦和薇婭這樣的頭部主播,就能支撐起淘寶天貓整個(gè)雙十一的銷售額。而在非雙十一大促的日常時(shí)間段,只需2.5個(gè)李佳琦和薇婭這樣的直播間,就能滿足天貓全部的GMV需求。
薇婭因稅務(wù)問題在2021年12月無限期停播,同時(shí)淘系雪梨和林珊珊兩位主播也被依法追繳稅款,還需繳納滯納金并受罰款處分。因此,李佳琦成為淘系唯一一位超級主播。
2022年雙11,李佳琦在預(yù)售環(huán)節(jié)就取得了驚人的成績,其直播間GMV達(dá)到了215億元,遠(yuǎn)高于他在2021年創(chuàng)造的雙11直播間銷售紀(jì)錄。
當(dāng)一個(gè)人成為“容器”
盡管2022年淘寶天貓尚未公布雙11的官方數(shù)據(jù),但他們透露說與去年持平。不過,根據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)星圖數(shù)據(jù)顯示,從10月31日20:00到11月11日23:59,綜合電商平臺(tái)和直播平臺(tái)的累計(jì)銷售額達(dá)到了驚人的336.2億元,其中主要以美容護(hù)膚和彩妝賽道為主。
根據(jù)淘寶和天貓的整體表現(xiàn)相比去年持平的情況,這個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了顯著的增長,超過了217億的前一年銷售額,接近了李佳琦和薇婭創(chuàng)造的400億+的數(shù)據(jù)。
李佳琦以其個(gè)人的努力填補(bǔ)了其他大主播停播后的流量空白,成為平臺(tái)的救贖者。同時(shí),他作為淘系電商的超級主播,也成為了連接平臺(tái)和品牌的重要紐帶。他的影響力承接了多方的需求,成為商業(yè)需求、資本布局和競爭策略的重要“容器”。
他是2021年度中國網(wǎng)絡(luò)主播榜首,年收入高達(dá)18.553億元,超過了90%以上的A股上市公司。
三、“便宜”錯(cuò)覺撐起的資本故事
李佳琦在一個(gè)月內(nèi)成功進(jìn)行了5次帶貨的花西子品牌直播。然而,他也因?yàn)楸敬沃辈ワL(fēng)波成為了眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。在流量放大的情況下,公眾開始注意到花西子眉筆每克售價(jià)達(dá)到了980元人民幣,相當(dāng)于可以購買2克足金黃金。
相比而言,植村秀的日本砍刀眉筆每克價(jià)格為58.85元,而法國YSL的眉筆每克價(jià)格則折算下來為169.23元。這個(gè)價(jià)格比花西子的眉筆要便宜。此外,根據(jù)新浪財(cái)經(jīng)的測算,花西子的散粉按克計(jì)算的價(jià)格也比香奈兒還要貴。
從那時(shí)候開始,花西子在用戶心中的形象發(fā)生了巨大的改變。無論是黃金、香奈兒還是其他國際大品牌,都不能與花西子的價(jià)格相媲美。這個(gè)改變在用戶心智中根植得很深,使得花西子從一個(gè)被認(rèn)為有著物美價(jià)廉特點(diǎn)的品牌變得昂貴起來。
直播商品便宜是個(gè)錯(cuò)覺
“花西子”品牌成立于2017年3月,總部位于中國杭州。許多人指出,該品牌在產(chǎn)品生產(chǎn)方面主要依賴代工廠OEM,并沒有自己的全產(chǎn)品線工廠。在最新的一次直播活動(dòng)中,該品牌的眉筆產(chǎn)品引發(fā)了廣泛討論,這些產(chǎn)品也是由代工廠生產(chǎn)的。相比之下,香奈兒是一家歷史悠久的全球知名品牌,創(chuàng)立于1910年。
花西子作為美妝行業(yè)的一家品牌,長期以來一直被貼上“重營銷輕研發(fā)”的標(biāo)簽。2017年9月,花西子在成立僅半年之際,曾效仿完美日記的營銷模式,大規(guī)模投放了微博網(wǎng)紅主播、小紅書KOL和B站UP主,以此來提升品牌知名度。這一舉措被傳聞為推廣手段中高回扣比例的“高回扣法寶”。
盡管花西子官方在11日對于返傭模式進(jìn)行了否認(rèn),但一位前日化行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)工程師揭示了化妝品行業(yè)利潤豐厚的事實(shí)。他表示:“一支售價(jià)79元的眉筆,其成本不會(huì)超過5塊錢?!边@位工程師認(rèn)為,品牌可以給大主播60-80%的傭金,因?yàn)榛瘖y品行業(yè)的成本主要集中在營銷和渠道方面,而非產(chǎn)品本身。
完美日記的美國上市之路一直備受爭議,因?yàn)槠湓义X燒市場的策略。這種爭議引發(fā)了眾多同行的效仿,導(dǎo)致美妝領(lǐng)域形成了一個(gè)畸形的直播賽道。然而,這種燒錢換取增長的模式?jīng)Q定了直播電商的商品不會(huì)絕對便宜。
超級主播翻車的B面
李佳琦直播間的翻車事件,揭示出了資本在面臨新增長壓力時(shí)的深層焦慮問題。全球日化原材料價(jià)格上漲導(dǎo)致各大美妝品牌面臨巨大的營收壓力,因此它們開始轉(zhuǎn)向流量思維,要求渠道銷售量而不愿意支付品牌坑位費(fèi)。
許多品牌常常要求主播簽署保底協(xié)議,即品牌提供一定預(yù)算,主播則需交付對應(yīng)的銷售量給品牌。這種變化迫使主播不得不通過增加直播時(shí)長和頻次的方式來履行與品牌的銷售承諾。
對于李佳琦等平臺(tái)主播來說,他們面臨著越來越大的壓力。以GMV為導(dǎo)向的直播工作模式變成了一道更具體的數(shù)學(xué)問題:每一個(gè)進(jìn)入直播間的人不再是一個(gè)真實(shí)的個(gè)體,而是一種未知的流量。主播的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)是提高直播間中的流量轉(zhuǎn)化率。
李佳琦在直播間坦言:“我感覺自己找不回從前的狀態(tài)了。” 觀眾們敏銳地察覺到,直播間的79元眉筆銷量下降了。李佳琦直播間糟糕的狀況在那天晚上成為一個(gè)標(biāo)志,揭示了商業(yè)壓力和資本追求無止境的事實(shí),這種壓力最終落在了個(gè)別主播的身上。
在商業(yè)系統(tǒng)中,人們經(jīng)常不得不面對嚴(yán)格的商業(yè)目標(biāo)和高度的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),這使得個(gè)體身心疲憊、情緒波動(dòng)不定。由于商業(yè)系統(tǒng)操作繁瑣、出錯(cuò)率高,所以出錯(cuò)幾乎是不可避免的。
四、內(nèi)卷的直播電商和折疊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
盡管技術(shù)的迅猛進(jìn)步在過去二十年里給人們帶來了驚喜,但電商業(yè)務(wù)依然重度依賴流量邏輯,這一核心邏輯并未改變。
一旦互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師和運(yùn)營者注意到,以視聽語言為媒介的內(nèi)容形式(如短視頻、直播等)能夠顯著占據(jù)用戶的時(shí)間,并提高商業(yè)化效率,整個(gè)行業(yè)都展開了一場以內(nèi)容為核心的流量角逐。
當(dāng)行業(yè)邏輯變了
作為一位知名主播,李佳琦及其所代表的直播電商生態(tài),反映出了中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在流量見頂后陷入了零和博弈的困境。
中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中,用戶時(shí)長一直被視為重要的增長指標(biāo)。因此,各個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品之間的競爭已經(jīng)成為行業(yè)的常態(tài)。這些業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的競爭往往圍繞著用戶時(shí)長的爭奪展開。在一些互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部,增長團(tuán)隊(duì)已經(jīng)啟動(dòng)了運(yùn)營策略,他們不再將競爭對手僅限于行業(yè)內(nèi)對手,而是將所有占據(jù)用戶時(shí)長比自家業(yè)務(wù)更長的產(chǎn)品視為競品,這樣能更好地提升所在業(yè)務(wù)的增長。
在這個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)中,社交產(chǎn)品、短視頻產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品與電商產(chǎn)品之間存在一種競爭關(guān)系。盡管前三者占據(jù)了用戶更多的時(shí)間,對電商產(chǎn)品的時(shí)長產(chǎn)生一定的影響,但在電商領(lǐng)域中,用戶在與商品相關(guān)的頁面上停留的時(shí)間越長,意味著其轉(zhuǎn)化率也越高。
傳統(tǒng)的電商平臺(tái)如淘寶、拼多多和京東開始了直播和短視頻業(yè)務(wù)的推廣。與此同時(shí),抖音、快手和視頻號(hào)等以短視頻為主要特點(diǎn)的平臺(tái)也加大了對電商業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。
在中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不斷演變的潮流中,淘寶這一老牌電商巨頭面臨著巨大的壓力。一方面,拼多多通過低價(jià)引流和供應(yīng)鏈壓制的策略先于淘寶占據(jù)了市場;另一方面,抖音、快手和視頻號(hào)等通過注重內(nèi)容的創(chuàng)作和傳播,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場景中迎頭趕上。這些因素使得淘寶面臨著嚴(yán)峻的競爭形勢。
根據(jù)QuestMobile提供的數(shù)據(jù),從2022年5月開始,拼多多的日活躍用戶數(shù)(DAU)達(dá)到了3.8億,超過了淘寶的3.6億。此后,雙方的DAU數(shù)據(jù)一直在接近的狀態(tài)中持續(xù)競爭。此外,抖音是最受用戶喜愛的應(yīng)用之一,其DAU已經(jīng)超過了6億。另外,雖然視頻號(hào)電商是在擁有12億微信用戶生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展的,但其潛力尚未得到充分釋放。
老司機(jī)摔倒在新手村
就從整個(gè)市場數(shù)據(jù)的角度來看,只要行業(yè)的增長方向仍然在上游,也就是說平臺(tái)上潛在的新增用戶仍然面臨被分散的趨勢,那么直播電商業(yè)務(wù)作為最需要流量支持的領(lǐng)域,頭部主播將首當(dāng)其沖地感受到壓力的增加。
當(dāng)直播間的流量數(shù)據(jù)出現(xiàn)下滑趨勢時(shí),或者在成本固定的情況下,單個(gè)用戶獲取成本增加,主播可以采取以下有效措施來提高直播間的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率,從而保持商業(yè)增長。
第一,增加直播間的內(nèi)容品質(zhì)和吸引力。主播可以提前策劃好直播內(nèi)容,包括主題、互動(dòng)環(huán)節(jié)、特別嘉賓等,確保每個(gè)直播都能夠給觀眾帶來獨(dú)一無二的體驗(yàn)。同時(shí),主播還可以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù),例如獨(dú)家優(yōu)惠、限量產(chǎn)品等,激發(fā)觀眾的購買欲望。
第二,加強(qiáng)互動(dòng)與溝通。主播應(yīng)積極與觀眾互動(dòng),回答他們的問題、解決他們的疑惑,使觀眾感到被關(guān)注和重視。在直播過程中,可以使用互動(dòng)功能,與觀眾進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng),增強(qiáng)觀眾的參與感和黏性。此外,主播還可以通過社交媒體等渠道與觀眾進(jìn)行持續(xù)的溝通,增加觀眾的粘性和忠誠度。
第三,提升直播間的用戶體驗(yàn)。主播可以不斷優(yōu)化直播間的界面設(shè)計(jì)和功能設(shè)置,以提高用戶的使用便捷性和滿意度。同時(shí),主播可以多渠道收集用戶反饋,了解用戶需求和意見,并據(jù)此進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化。
第四,積極開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)。通過合作、跨界推廣、優(yōu)惠活動(dòng)等方式,吸引更多的潛在用戶進(jìn)入直播間,提高觀眾數(shù)量和轉(zhuǎn)化率。同時(shí),主播還可以與相關(guān)品牌或商家合作,推出聯(lián)合促銷或商品推薦,增加觀眾購買的動(dòng)力。
通過以上措施,主播可以在成本恒定的情況下,提高直播間的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率,從而保持商業(yè)增長。注意仍需根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整策略,不斷測試和改進(jìn),以適應(yīng)不同的觀眾需求和市場變化。
李佳琦本次直播間遭遇意外情況,正好發(fā)生在他介紹商品并努力促使更多觀眾購買的過程中。類似的情景對主播來說并不罕見。然而,由于各種壓力傳遞,他匆忙之下誤解了聽眾的需求,導(dǎo)致了嚴(yán)重的偏差。
過去,李佳琦在直播中一直扮演著“所有女孩”的女性密友的角色,他會(huì)用更貼近直播觀眾的說話方式,特意挑選她們喜歡聽的話題。然而,在最近一次的直播中,突然出現(xiàn)了一瞬間,令女粉絲們敏銳地察覺到主播的言辭變得刺耳。這個(gè)主播在建立深層次情感連接的形象上瞬間崩塌了,對觀眾來說是一次巨大的打擊,造成了一種特別強(qiáng)烈的落差感。
對高落差產(chǎn)生的不滿情緒仍在激烈抗議中。
粉絲指出李佳琦在11日晚的道歉中沒有誠意,認(rèn)為如果處理不好這次的翻車,他們可能要賠很多錢。有些人認(rèn)為李佳琦的道歉不是為了向粉絲道歉,而是為了向那些還沒有賺到錢的人道歉。
專欄作家
幾何小姐姐,微信公眾號(hào):幾何小姐姐,人人都是創(chuàng)意設(shè)計(jì)師專欄作家。設(shè)計(jì)界人士,創(chuàng)意愛好者。
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