什么是ota酒店運營，OTA酒店？

OTA運營是指在線旅行社運營，它包括通過互聯(lián)網(wǎng)提供酒店預訂、機票預訂、旅游產品預訂等服務。人們通常將OTA運營理解為酒店的線上運營，這也是正確的。但如果我們只是簡單地將酒店的線下業(yè)務搬到線上，掛上一些酒店信息、放上漂亮的圖片，接收線上訂單并調整客房價格，然后跟隨其他商家在節(jié)假日做促銷，不時地提供優(yōu)惠價格，并回復客人的點評并與他們互動，認為這就是在做OTA運營，那就有些片面了。

如果各個方面都得到了充分的考慮和認真執(zhí)行，許多人可能會認為他們的OTA運營做得不錯。然而，事實上，OTA運營是一個非常復雜且包羅萬象的工作。上文提到的只是運營工作的一部分，而且還只是基礎的內容?？梢哉f，如果只關注上述的部分，雖然可以稱之為OTA運營，但這樣做只是進行三流水準的OTA運營。

想要做好OTA運營，首先需要了解OTA運營的三重境界。

二、二流的OTA運營應該是在基礎的運營工作上，能夠進行深入的數(shù)據(jù)分析和市場營銷。比如，根據(jù)客戶的搜索和預訂行為，進行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化搜索推薦算法，提高用戶體驗；同時，通過市場營銷手段，提高酒店的曝光率，吸引更多的客戶。二流的OTA運營應該在基礎運營的基礎上，進行更深入的數(shù)據(jù)分析和市場營銷工作，從而提升業(yè)務水平。

要想成為一流的OTA運營，需要擁有流量思維。在OTA運營中，我們需要將酒店的線上服務做到更好，并且主動吸引客流量。因為在酒店電商中，訂單量等于流量乘以轉化率。流量是OTA運營的基礎，必須讓更多的客人看到我們的酒店，才能讓他們選擇我們下單。在OTA運營中，擁有更多的流量就意味著擁有更大的競爭力。因此，想要在OTA運營中脫穎而出，就需要成為一流的OTA運營。

OTA運營中，吸引大量流量只是第一步，真正獲得訂單還需要高轉化率。品牌思維對于OTA運營至關重要。無論是線上還是線下，建立強大的品牌對于在激烈競爭中脫穎而出至關重要。具備識別效應和建立信任感的品牌，能夠讓客戶快速識別并選擇我們的產品或服務。品牌對于長期收益也有著重要作用，因為它能夠建立客戶與公司之間的信任感，從而使客戶更加堅定地選擇我們的產品或服務。

因此，做OTA運營不僅僅是提供線上服務、獲取流量和訂單量，以及增加線上收益，更重要的是樹立好品牌，擁有良好口碑。簡言之，OTA運營是一項非常復雜而全面的工作，它既包括傳統(tǒng)的運營工作，也包括管理、營銷、品牌和互聯(lián)網(wǎng)運營等方面。想要做好OTA運營工作，需要達到三個境界：三流的OTA運營是僅僅滿足線上服務的工作；二流的OTA運營需要具備獲取流量的思維；一流的OTA運營需要具備強大的品牌能力。

OTA，即在線旅游代理商，是我們熟悉的一些平臺，如攜程、去哪兒、同程藝龍、美團酒店、飛豬等，用戶可以在這些平臺上預訂旅游產品。這些平臺的作用類似于網(wǎng)絡中介商，用戶通過OTA預訂房間，酒店則向OTA支付傭金。

在OTA平臺上，店鋪的排序主要有兩種：一種是自然搜索排序，即根據(jù)用戶在特定地區(qū)的搜索結果；另一種是條件搜索排序，根據(jù)用戶設置的條件和關鍵詞來篩選酒店，比如價格、評價、距離、早餐等條件。

在一個地區(qū)有數(shù)百到數(shù)千家酒店，客人往往沒有時間逐個瀏覽所有選項。事實上，大約80%的客人都會預定平臺上排名靠前的20%的酒店。因此，排名靠前的酒店很可能會吸引更多的預訂。

1. 用戶行為：包括點擊量、瀏覽時間、互動次數(shù)等用戶在平臺上的行為，這些行為會直接影響內容在平臺上的排序。

2. 內容質量：平臺會根據(jù)內容的質量指標，如原創(chuàng)性、相關性、完整性等來進行排序，一般來說，質量較高的內容會獲得更好的排序。

3. 社交因素：包括內容被分享、評論、點贊等社交行為，這些互動也會對內容在平臺上的排序產生影響。

4. 時間因素：一些平臺會根據(jù)內容的發(fā)布時間進行排序，新發(fā)布的內容可能會獲得一定的優(yōu)勢。

5. 平臺政策：平臺的一些規(guī)定和政策也會影響排序，比如對原創(chuàng)內容的傾斜、對特定類型內容的推薦等。

以上因素都會影響內容在平臺上的排序，平臺為了更好地滿足用戶需求，會綜合考慮這些因素來進行內容排序。

01 收益水平

我們這里談論的收益有兩個方面。第一是指酒店在一段時間內的收入；第二是指平臺通過與酒店合作獲取的收益。

在保持傭金不變的情況下（通常為8％-15％），酒店的收入越高，就能為平臺帶來更多的利潤；而在傭金率發(fā)生變化時，傭金越高，平臺也能獲得更多的利潤，因此能夠使酒店在平臺上獲得更高的排名。

酒店收益主要受訂單量、房型價格和訂單取消量等因素影響。其中，影響訂單量的一個重要因素是可預訂售賣的房量庫存。相比于體量小價格低的酒店，體量大價格高的酒店在排名方面無疑具有較大的競爭優(yōu)勢。

在酒店行業(yè)中，酒店向平臺貢獻更多收益意味著酒店利潤減少，尤其是通過提高傭金以換取更好的排名。因此，在經營過程中，必須平衡好這兩者之間的關系。

02 掛牌提升

攜程上的掛牌分為特牌、金牌、銀牌和藍牌四種級別。

特牌需要尋求戰(zhàn)略性伙伴合作，即獨家合作，以期限制其他渠道并與攜程展開合作。

金牌合作需要雙方緊密合作，并且需要特定的價格。

攜程需要我們?yōu)槠涮峁┆毤业亩Y盒，因為我們是他們的優(yōu)選合作伙伴。

藍牌是優(yōu)選合作。

藝龍是3種牌：龍冠，皇冠，鉆石。

龍冠是要求獨家合作，皇冠就是獨家價格，鉆石是獨家禮包。

去哪兒上也有3種牌：金冠、銀冠、銅冠。

美團也是3種牌：彩冠、金冠、銀冠

03 運營綜合分數(shù)

運營分數(shù)是平臺在一段時間內，利用不同的測評維度，對店家進行的綜合測評。測評分數(shù)對應著相關的權益。

相關權益一般分為幾個，一種是基礎權益，最基本的合作，比如包括正常推薦。一類是營銷權益，店家在分數(shù)達到時，有營銷推廣的權益。另外還有免費廣告權益，這是比較高的權益。同樣，要求店家達到的分數(shù)也很高，平臺會給予免費的廣告位，讓店家獲取更大的曝光。

1 攜程服務質量分

服務質量分是攜程在一定時間（如30天內），店家在接單過程中的質量評分，如得分項中，包括加分項5分鐘確認訂單比例、保留房訂單比例、無缺陷訂單數(shù)；減分項到店無房，到店無預訂、確認后滿房、確認后漲價等根據(jù)規(guī)則，進評估計算。

2 美團HOS指數(shù)

美團是HOS指數(shù)，HOS指數(shù)=基礎分+獎勵分+減分項。基礎分滿分為5分，獎勵分為加分項，滿分為0.3-0.5。HOS指數(shù)基礎分有三大項11項指標，以前28天為單位進行統(tǒng)計。根據(jù)該門店前28天的三大項11項指標的得分情況，綜合計算HOS指數(shù)，并在本月授予相應權益和資源。

HOS指數(shù)三大項11項指標：

酒店信息：1、酒店資質 2、酒店發(fā)票 3、圖片4、描述信息完整度

以上是酒店的相關信息，請您確認。

服務質量：1、5分鐘確認率2、拒單率3、用戶綜合評分4、差評維護率

經營產能：1、預定消費間夜2、營業(yè)額3、預留房消費間夜占比

3 飛豬酒店MCI 指數(shù)

酒店在飛豬平臺下，全部賣家的綜合數(shù)據(jù)得分，總分10分。

飛豬酒店MCI 指數(shù)=會經營+爭上游—不犯錯

總分為5大項 基礎信息：1、酒店資質2、酒店圖片數(shù)3、信息完整度

營銷能力：1、營銷參與度2、營銷間夜占比

貨品質量：1、有房率2、可退改占比

服務能力：1、閃電確認率2、酒店點評分3、差評維護率

4、拒單率

產出能力：1、銷售金額2、銷售間夜

04 庫存數(shù)量

庫存表示著酒店可以正常售賣房間的數(shù)量。未來一段時間內，庫存數(shù)量越多，越有利于排名靠前。如某天滿房零庫存，排名自然在商圈就跌落置底。另外簽約保留房數(shù)量越多，越有利于排名。

05點評詳情

點評主要包括點評數(shù)量、點評分數(shù)以及點評質量三個部分。點評數(shù)量越多、分數(shù)越高、優(yōu)質點評越多，那么越有利于排名的上升。

06 活動參與度

活動參與度是店家積極參與平臺推出各種活動的活躍度?；顒訁⑴c度越高，越有利于排名提升。各個OTA平臺會不定期推出各種促銷營銷活動，店家要根據(jù)自己情況積極選擇參與。以攜程為例，攜程最近的活動有直通車、閃住閃結、鉆石展位、定向優(yōu)惠券、在線選房項目、以及各類營銷促銷活動。

07酒店信息完整度

酒店信息完整度也是影響排名的一個因素。內容信息越完整，越有利于排名上升。

內容信息包括房型信息、基本信息（名字信息、區(qū)域位置信息、地址信息、簡介信息、所屬品牌信息、星級信息、開業(yè)信息、客房數(shù)量信息）、設施信息、圖片信息（外觀房型信息、營業(yè)執(zhí)照等信息）。

收益、掛牌提升、點評、活動參與度、綜合質量分數(shù)、內容信息完整度、庫存數(shù)量都是影響一家店排名的因素，但是這些因素權重不一，其中收益、掛牌提升、綜合質量分三項是比權重占比比較大。想要提升排名，就從這三個影響因素著手去做。