在商業(yè)環(huán)境中，銷售團(tuán)隊(duì)在爭(zhēng)取客戶的過程中，有時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)破壞客戶關(guān)系的情況。對(duì)于中小企業(yè)來說，解決獲客的問題變得尤為重要。以下是作者對(duì)此問題的見解。

首先，中小企業(yè)需要明確自己的核心價(jià)值觀和文化，確保銷售團(tuán)隊(duì)在與客戶打交道時(shí)能夠體現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值觀，并且在任何時(shí)候都以客戶利益為先。

其次，建立一個(gè)明確的客戶關(guān)系管理策略，通過建立信任和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)客戶關(guān)系。這可能包括定期的溝通，及時(shí)回應(yīng)客戶反饋以及確?？蛻魸M意度。

另外，培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)，讓他們理解客戶需求，幫助客戶找到真正解決問題的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單地銷售產(chǎn)品。

最后，對(duì)于出現(xiàn)問題的銷售團(tuán)隊(duì)成員，及時(shí)進(jìn)行管理和干預(yù)，確保他們不會(huì)“破壞”客戶關(guān)系，甚至反而會(huì)成為維護(hù)客戶關(guān)系的積極因素。

總之，中小企業(yè)在解決獲客問題時(shí)需要注重維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的企業(yè)文化和價(jià)值觀，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理并注重銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理。

如果只從事流量生意，其實(shí)這個(gè)市場(chǎng)非常廣闊。

今天接著來聊用戶。

由于長(zhǎng)期未實(shí)踐，我漸漸失去了將自己運(yùn)用的方法論體系化輸出的能力。

研究用戶體驗(yàn)對(duì)于任何想要從事運(yùn)營(yíng)工作的人來說都是至關(guān)重要的。盡管我可能偏向于理論，但這些理論在實(shí)際操作中都能得到驗(yàn)證。

尤其是今年開始，我能明顯感受到用戶開始積極區(qū)分線上和線下的變化。這種趨勢(shì)的引導(dǎo)方式有著很大的差異。畢竟，至少在短期內(nèi)，不再需要擔(dān)心居家的問題。

昨天我大概理解了個(gè)體用戶和群體用戶的概念。一些運(yùn)營(yíng)技巧的應(yīng)用可能對(duì)公司有用，就像我所分享的中介的例子一樣。任何一個(gè)做中介生意的人都不會(huì)把中介作為他們的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)，這個(gè)道理也同樣適用。但是每家中介公司都需要中介。

80%的銷售在獲取客戶的同時(shí)也在破壞客戶的利益。

在這方面，聰明的人會(huì)進(jìn)行積累，將過去的客戶信息都妥善保存，不論是線索還是廣告。這樣，這些客戶信息就可以被整合到不同的微信號(hào)里。

實(shí)際上用戶最終的定居點(diǎn)就是一個(gè)又一個(gè)的社交媒體平臺(tái)。

既然已經(jīng)有了客戶，你覺得你的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在哪里呢？

實(shí)際上，許多真實(shí)需求的增長(zhǎng)，可以用每月的交易量增加來衡量。

一家公司可能會(huì)有10個(gè)微信賬號(hào)用于與客戶溝通，這些微信賬號(hào)會(huì)不斷更換不同的員工使用，持續(xù)地在朋友圈發(fā)布信息與客戶進(jìn)行溝通和維護(hù)關(guān)系。

實(shí)際上很簡(jiǎn)單。對(duì)于這10個(gè)微信號(hào)，只需要辨別出哪幾個(gè)具有裂變潛力，就可以了解你的投放費(fèi)用僅僅完成了首輪投放需求，也就是獲取客戶的階段。

魚塘理論是眾所周知的，只要魚塘里有魚苗，很可能這座魚塘?xí)掷m(xù)增長(zhǎng)。這種持續(xù)性增長(zhǎng)的現(xiàn)象，在我親身經(jīng)歷的幾個(gè)行業(yè)中都普遍存在。我并非在挑刺，只是在說明一種現(xiàn)象。

在內(nèi)卷的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我不僅投入了大量的時(shí)間和金錢，還加大了對(duì)用戶獲取的投入。無論是哪個(gè)行業(yè)，一家實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)1年以上，都應(yīng)該擁有至少100位固定客戶。

一家傳統(tǒng)生意在經(jīng)營(yíng)5年以上，擁有5000個(gè)以上的忠實(shí)客戶群體是必要的。

但結(jié)果并沒有出乎意料。當(dāng)然，我不認(rèn)為對(duì)方的商業(yè)模式存在問題，或者他們目前所面臨的轉(zhuǎn)型和行業(yè)問題完全是客戶的責(zé)任。那問題究竟出在何處呢？

也許問題并不在于客戶，而是在于這個(gè)行業(yè)本身。

當(dāng)復(fù)雜任務(wù)變得簡(jiǎn)單，我們就會(huì)獲得更多的自由和時(shí)間來專注于更有意義的事情。

一、人早就被條條款款圈好了，能跳出去的非常少

除了像我這樣的，不需要出門找客戶就能掙錢的人之外，市面上的幾乎所有生意都有健全的規(guī)章制度。這些規(guī)章制度是人們共同的認(rèn)知基礎(chǔ)，驅(qū)動(dòng)著消費(fèi)者在各個(gè)行業(yè)中尋找服務(wù)和產(chǎn)品。

以另一個(gè)角度來看，人類的生活除了基本的需求如吃飯、睡覺、穿衣和追求享樂外，其他許多事情都可以被視為外包的。

作為交易的雙方，雙方角色在這場(chǎng)博弈中扮演著重要的角色。交易本身就是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的博弈。

外賣和電子商務(wù)的沖擊對(duì)那些守舊固執(zhí)的人產(chǎn)生了影響。他們很可能無法適應(yīng)新的商業(yè)模式和技術(shù)發(fā)展，從而受到?jīng)_擊。

抖音、小紅書和其他全媒體平臺(tái)的興起沖擊了很多人，并影響了那些沒有參與其中的人。

以增長(zhǎng)和流失兩個(gè)明確的客戶KPI作為依據(jù)。

一個(gè)APP的用戶增長(zhǎng)，實(shí)際上取決于用戶的增加和減少。

假設(shè)我的公眾號(hào)增加了10個(gè)粉絲，但同時(shí)流失了20個(gè)粉絲，那么它的增長(zhǎng)為負(fù)10，流失為10。

當(dāng)然，更直觀的是你今天有沒有接到客戶的咨詢，或者你可以拿你最近一個(gè)月的客戶咨詢來說明問題。當(dāng)然要清楚明了地關(guān)注的不是今天成交了多少單，而是你的私域用戶增加了多少。

有很多人都有這樣一個(gè)強(qiáng)烈的需求：我是否能在一周內(nèi)迅速增加我的抖音粉絲？

不必費(fèi)力去創(chuàng)作內(nèi)容，你只需購(gòu)買粉絲就行了。但這種增長(zhǎng)對(duì)你有幫助嗎？對(duì)于擁有大量C端客戶的人來說有用，比如，一個(gè)擁有1萬粉絲的賬號(hào)和一個(gè)擁有100萬粉絲的賬號(hào)，它們?cè)谑圪u課程時(shí)起到的作用截然不同。就增長(zhǎng)而言，通過一個(gè)擁有200粉絲的賬號(hào)，也許每天可以吸引20人到我的微信上；而通過一個(gè)擁有100萬粉絲的賬號(hào)，每天卻可以售出20筆價(jià)格在3000元以上的課程。結(jié)果完全不同。

我能夠接受用戶在我的私人領(lǐng)域內(nèi)不斷變化，但我無法適應(yīng)用戶在我公共領(lǐng)域內(nèi)的不斷變化。

當(dāng)然，很多抖音和小紅書用戶都面臨一個(gè)共同的問題，就是是否要購(gòu)買粉絲。

根據(jù)你的需求，最終你關(guān)心的仍然是產(chǎn)出或者說你做這件事的目的是什么。

只要你站在客戶的角度上去看任何場(chǎng)景，你就能夠吸引到用戶。

二、你和用戶都舒服的私域

提到客戶時(shí)很難避免討論私域，因?yàn)樵诠蚍秶鷥?nèi)，除了做直播帶貨這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，你無法將粉絲視為客戶。

客戶的需求和消費(fèi)是最重要的。只有為客戶提供滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在市場(chǎng)上取得成功。

客戶的分類完全取決于業(yè)務(wù)本身。

業(yè)務(wù)價(jià)格高，通常意味著吸引的用戶質(zhì)量也會(huì)較高，而如果業(yè)務(wù)本身的質(zhì)量較低，那用戶的滿意度自然會(huì)較低。

由于大家的業(yè)務(wù)和變現(xiàn)方式都不同，我很難繼續(xù)深入了解你們的客戶具體特征。

但我可以聚焦來說。

你的用戶一定是非常適合你的，如果不符合這一條件，那么在其他方面我們就需要更加努力。

今天的文章有點(diǎn)模糊。希望能提供更清晰明了的信息。

專欄作家

趙越，公眾號(hào)：干點(diǎn)實(shí)事專欄作家，擅長(zhǎng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和私域運(yùn)營(yíng)。他是一位熱衷于電商和創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者。

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