客戶叼難，客戶叼難,應(yīng)對(duì)特別好？

在職場(chǎng)中，我們時(shí)常會(huì)面對(duì)一些難以相處的合作伙伴。他們可能并非有意為難，可能只是性格較為挑剔；還有人可能覺得既然你收了錢，就理應(yīng)提供周到的服務(wù)。此外，也有可能是對(duì)方故意設(shè)置障礙來挑釁你。那么，當(dāng)你面臨這樣的挑戰(zhàn)時(shí)，如何在確保自己權(quán)益的同時(shí)，與客戶達(dá)成一致呢？

今天我們討論一下如何在遇到難纏客戶時(shí)，采取靈活應(yīng)對(duì)策略，以實(shí)現(xiàn)利益的最大化。

訣竅一：自曝弱點(diǎn)贏好感

首先，我們可以討論第一點(diǎn)：通過坦誠(chéng)自己的“缺陷”來贏得他人的好感。

在社交交往中，人們往往對(duì)過于完美的人缺乏好感。適度的缺陷使個(gè)體顯得更加真實(shí)可信。若有人刻意追求完美形象，反而容易引發(fā)他人挑剔和不滿的情緒。

無論是從個(gè)人還是企業(yè)的角度，主動(dòng)揭示一些自身的不足之處，能夠增進(jìn)與他人之間的親密感，這正是自我調(diào)侃的效果所在。

不久前，我參與了一個(gè)公司周年慶的宣傳片拍攝項(xiàng)目，主辦方在溝通上遇到了一些挑戰(zhàn)。我通過坦誠(chéng)分享公司近期面臨的困難，成功贏得了對(duì)方的理解與支持。在隨后的會(huì)議上，對(duì)方直接提供了一份拍攝腳本，并要求我們嚴(yán)格按照該腳本進(jìn)行拍攝。

對(duì)我們來說，這本是個(gè)再普通不過的事情。然而，在查看大綱后，我意識(shí)到存在許多問題。例如，最嚴(yán)重的一點(diǎn)是，對(duì)方提供的腳本缺乏鏡頭語言的理解，文中提到的一些畫面實(shí)際上是無法實(shí)現(xiàn)的。

為了使宣傳片的效果更加貼近實(shí)際，我與對(duì)方進(jìn)行了溝通，希望能夠刪減部分鏡頭。然而負(fù)責(zé)人表示，這樣的調(diào)整是不可行的，只建議我們進(jìn)行適度的優(yōu)化，但整體框架依然需要保持不變。

我進(jìn)一步表明，盡管我們可以毫無保留地承諾，但從項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)來看，顯然是會(huì)面臨延期的情況。這會(huì)對(duì)公司的周年慶產(chǎn)生影響，實(shí)在是得不償失。此外，我們拍攝部門最近也都在進(jìn)行外景拍攝，協(xié)調(diào)時(shí)間上可能會(huì)遇到困難。

在這個(gè)過程中，我已經(jīng)向?qū)Ψ疥U明了我希望刪減鏡頭的理由。這樣一來，實(shí)際上我是在讓步，尋求對(duì)方的理解。期望在有爭(zhēng)議的部分，雙方能夠找到共識(shí)。最終，主辦方也理解了我的立場(chǎng)，同意我們刪減了一些鏡頭。

無論是在工作還是日常生活中，當(dāng)我們面臨一些無法確保完成的任務(wù)時(shí)，適當(dāng)?shù)卣故咀约旱囊恍┬∪秉c(diǎn)，有時(shí)會(huì)讓他人更加理解我們。適當(dāng)?shù)氖救跄軌蛟鲞M(jìn)彼此的理解和包容。

訣竅二：找相似點(diǎn)贏同情

人們往往對(duì)與自己志趣相投的人表現(xiàn)得更加寬容，因?yàn)橄嗨菩允箖扇烁菀捉⑸詈竦那楦新?lián)系。

共有的特征常常讓人們覺得“對(duì)方并沒有惡意”。當(dāng)我們回憶起交友的經(jīng)歷，是否會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)閷?duì)方與我們之間存在某種相似性而產(chǎn)生了聯(lián)系呢？

網(wǎng)上有句名言提到：你所處的環(huán)境會(huì)影響你的人格。在職場(chǎng)上也是如此。能夠和你坐在一起討論項(xiàng)目的客戶，哪怕他再怎么難以相處，起碼他應(yīng)該能夠理解你的處境，除非他出于故意刁難你或者與你有積怨。

上個(gè)月，我們接到了一項(xiàng)影視劇配音的項(xiàng)目，對(duì)方要求我們提供幾段樣音進(jìn)行試聽。沒過多久，他們就表示想與公司合作，希望我們幾位配音演員能去他們那邊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄制。

經(jīng)過深入的溝通，我們才意識(shí)到對(duì)方有諸多要求，甚至某些要求讓人感到有些刻意刁難。比如，他們要求每天進(jìn)行近8小時(shí)的配音工作，如果效果未能達(dá)標(biāo)，將會(huì)影響工期。而且每超出一天的交付期限，就會(huì)扣除總費(fèi)用的1%。

我提到：從業(yè)者的角度來看，我們都身處于配音這個(gè)行業(yè)。作為配音演員，生計(jì)完全依賴于我們的聲音，賺取的錢也都是通過辛勤的努力得來的，每天連續(xù)工作8小時(shí)、不斷講話確實(shí)是不容易的。

我們商定的項(xiàng)目周期內(nèi)，如果在配音階段未能按時(shí)完成音頻交付，那么將視為我方違約，并由我們承擔(dān)全部責(zé)任。

這實(shí)際上是一種同理心。在聚餐中討論合作項(xiàng)目時(shí)，如果遭遇挑剔，首先要表達(dá)自己的困境，并提出對(duì)方可以接受的解決方案。否則，我們可能會(huì)在這個(gè)話題上陷入無盡的爭(zhēng)議，甚至導(dǎo)致氣氛不佳，最終原本可以達(dá)成的合作被擱置。

訣竅三：換位思考贏理解

當(dāng)對(duì)方故意為難你，并且對(duì)你的妥協(xié)毫無反應(yīng)時(shí)，不妨嘗試第三個(gè)策略：轉(zhuǎn)移話題，從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)進(jìn)行回應(yīng)，讓他們感覺到你的理解與支持。等到你們之間建立了一定的信任之后，再回來回顧曾經(jīng)被刁難的問題，這時(shí)談成的可能性將大大增加。

這個(gè)方法通常與第二個(gè)技巧：“尋找共同點(diǎn)以獲得同情”結(jié)合使用。例如，剛才提到的例子，我可以先轉(zhuǎn)移話題，描述配音演員為了生計(jì)而付出的努力，以此贏得對(duì)方的同情與理解。然后，再回到那個(gè)棘手的話題，并提出對(duì)方能接受的合理解決方案。