不知道大伙還記不記得，前段時間「130」號段給「136」號段手機(jī)發(fā)奇怪短信的事件。
當(dāng)時聯(lián)通官方解釋，是系統(tǒng)升級導(dǎo)致少量用戶收到測試短信。
這兩天，聯(lián)通又因「系統(tǒng)升級」，搞出個大麻煩。
@黑貓投訴 表示，5 月 6 日收到超過 2000 條相近問題的投訴。
有用戶稱，凌晨收到扣費(fèi) 95 元的短信，才發(fā)現(xiàn)自己被無故開通了「流量疊加包套餐」。
關(guān)于一對一的投訴處理，聯(lián)通方面已經(jīng)隱藏了內(nèi)容，咱也查看不了具體的處理方式。
但根據(jù)平臺方說法，聯(lián)通給出的解釋是：系統(tǒng)升級。
好家伙，成萬能借口了是吧。
不過話說回來，估計(jì)也有很多小伙伴都經(jīng)歷過這樣的情況：
想更改套餐/取消套餐，撥打客服電話卻被告知原套餐綁定到 x 月 x 日，不能更改。
講真，這短短一句話打出來我都發(fā)了 3 次火。
所以有沒有除了正常撥打客服電話之外的解決辦法？
有，那就是投訴維權(quán)。
如果出現(xiàn)了自己在未知情況下開通了套餐，或被電話推銷游說開通后才發(fā)現(xiàn)有隱藏條款，就可以到 APP 填寫投訴工單。
這里拿移動為例，教大家怎樣正確投訴。
打開「中國移動」APP，點(diǎn)進(jìn)「我的」，在「我的服務(wù)」里面找到「我的投訴」。
點(diǎn)「自主填寫工單」的「立即填寫」。
選擇相關(guān)業(yè)務(wù)，把問題簡單描述清楚就行。
如果對準(zhǔn)確時間、名稱不清楚的，填個大概就好，投訴客服會懂的。
投訴工單填寫完成后會進(jìn)入審核。
一般來講，大概 2 天內(nèi)運(yùn)營商的投訴客服會電話回訪。
而且感覺吼，好像投訴客服比一般客服的權(quán)限要高點(diǎn)？
反正我正?？头幚聿涣说膯栴}，投訴客服都幫我一次性解決掉。
還有小伙伴跟我說，投訴還能套出比之前更優(yōu)惠的套餐……
但這個就得在溝通時發(fā)揮你們自己的口才了哈。
除了移動，聯(lián)通、電信按理說也能通過同樣的方式解決「硬骨頭」。
如果向運(yùn)營商投訴也解決不了，咱也可以再往上一級投訴。
比如到「黑貓投訴」這類消費(fèi)者服務(wù)平臺。
或者直接找工信部申訴受理。
方法就教到這里啦，能不能解決問題，就靠你們自己了哈。
話說回來，你們有沒有遇到過不合理的運(yùn)營商問題？
在下面留言講下，讓大伙笑笑避坑。
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