大眾

一、客訴早應(yīng)對(duì) 售后問(wèn)題暴增的時(shí)候，以下4個(gè)方面分享如何準(zhǔn)備與調(diào)節(jié)。 1.人力儲(chǔ)備 在人力儲(chǔ)備中，需要注意評(píng)估人力配比，考慮人效，分時(shí)接待、流量分析等，提高售后處理時(shí)效。 2.快速處理機(jī)制 ① 在大促期間，不必要的內(nèi)部流程能省則省，原則是快速處理客訴及退款； ② 在大促籌備期與各部門(mén)達(dá)成處理機(jī)制的一致性。 3、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)流程 ① 搭建升級(jí)流程：涉及到輿情的，按輿情方案處理； ② 專(zhuān)項(xiàng)承接：當(dāng)日完成問(wèn)題解決好，反饋處理人； ③ 對(duì)于共性問(wèn)題組織實(shí)時(shí)培訓(xùn)。 4、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控 ① 責(zé)任到人； ② 各…