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作者：文石 全渠道時代的趨勢 和「左右為難」的挑戰(zhàn) 訂單在哪里？在顧客那里。顧客在哪里？在線上、在線下、在穿越虛擬與現(xiàn)實的任何一個時間或空間里。 今天，顧客可能在24小時里任何一個時間，在任何一個虛擬的或現(xiàn)實的某一個渠道給你下單。這些大大小小、傳統(tǒng)或新生渠道的合計，就是全渠道。也有人稱之為「全域」，都是一個意思。 1）全渠道是時代的一個趨勢，不是一個階段。 在數(shù)字的世界里，營銷必然進入「全渠道時代」。事實也是如此，近幾年快消的主要增量就在于兩塊：一是直播、團購等新生渠道；二是O2O等用數(shù)字化升級…