維護(hù)

隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加，拉新客戶的成本也會(huì)越來(lái)越高，所以商家應(yīng)該必須要做好老客戶運(yùn)營(yíng)。 什么是老客戶運(yùn)營(yíng)？ 區(qū)別于1對(duì)1或者1對(duì)多的老客戶維護(hù)，他不是再完全地依靠人工促進(jìn)老客戶的成交，與老客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)（信息傳遞，包括采購(gòu)的需求、供應(yīng)的貨源）。 老客戶運(yùn)營(yíng)應(yīng)該分為幾類(lèi)： 1.需要人工的 這里也應(yīng)該去拆分成人工服務(wù)的深度，而不是眉毛胡子一把抓的狀態(tài)，否則你如何提高你銷(xiāo)售或者跟單的服務(wù)客戶覆蓋量呢？ 2.盡量不用人工的 當(dāng)你的客戶體量非常大的時(shí)候，那么你就不應(yīng)該僅僅只依靠人工方式觸達(dá)（也就是將你的消息…

當(dāng)一家公司擁有許多老客戶的時(shí)候，它就會(huì)產(chǎn)生甜蜜的煩惱。老客戶代表著源源不斷的交易產(chǎn)生，代表的穩(wěn)定的業(yè)績(jī)和粘性。但是如何維護(hù)管理老客戶則是一個(gè)難題，公司都會(huì)嘗試用不同的方法去維護(hù)老客戶。有的公司喜歡用郵件給予用戶節(jié)日祝福，關(guān)懷等；有的公司則安排業(yè)務(wù)人員打電話跟老客戶交流，聯(lián)絡(luò)感情。不過(guò)更多的公司選擇利用短信平臺(tái)，利用短信來(lái)增進(jìn)雙方的感情。 企業(yè)使用短信平臺(tái)維護(hù)客戶 不同的方法帶來(lái)不同的效果，電子郵件跟電話的實(shí)際效果并不如短信平臺(tái)，短信平臺(tái)的關(guān)懷方式更容易讓老客戶接收。以前的人辦公電子郵件使用的比較…