自營(yíng)代

在提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)方面，京東從來(lái)不惜力，基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，目前已建立起覆蓋全時(shí)段、全周期、全場(chǎng)景、全渠道的全鏈路服務(wù)保障，為用戶(hù)提供確定性甚至是超預(yù)期的極致服務(wù)體驗(yàn)。近日，京東對(duì)全鏈路服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行年度盤(pán)點(diǎn)，價(jià)保、上門(mén)換新、以舊換新、長(zhǎng)輩客服、送貨上門(mén)、在線問(wèn)診等服務(wù)產(chǎn)品深得用戶(hù)好評(píng)及青睞。 一直以來(lái)，京東秉承“客戶(hù)為先”的核心價(jià)值觀，即要求敏銳洞察客戶(hù)，超越客戶(hù)預(yù)期，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。近兩年來(lái)，除物流及消費(fèi)類(lèi)服務(wù)外，僅京東零售在用戶(hù)服務(wù)方面的投入已超400億元，而京東所建立起的全鏈路服務(wù)，每一個(gè)產(chǎn)品…