客戶是任何一個企業(yè)的生命線，她關(guān)乎企業(yè)的生存與否和盈虧狀況。因此開發(fā)新客戶、維護老客戶是任何一個企業(yè)的銷售團隊必須要做的兩件事。開發(fā)客戶不是一件容易的事，維護老客戶也不是一件容易的事。但一個客戶卻可以輕易地被流失，這不僅是銷售的遺憾，更是企業(yè)的損失，我們學習了太多關(guān)于開發(fā)客戶的理論、技巧、方法和必須保持的心態(tài)。那么，今天我們一起來了解一下客戶怎么被輕而易舉地丟失的。

這里我總結(jié)了8大原因，看您是否中招了？

1、沒有及時跟進

跟進客戶有時間的要求，有節(jié)奏的把握，更有火候的掌握。聯(lián)系過緊密—追得太緊，這樣的客戶容易被我們追“死”，會給客戶帶來反感；但如果好不容易建立起練習的客戶你跟進的不及時，往往又會被我們放“涼”。所以，跟進客戶要及時，一般建議是初次接觸在第二天跟進，之后隔天跟進一次，盡量不要跟得太死。

2、優(yōu)點和優(yōu)惠一次性說完

做銷售最害怕的一種方式就是“竹筒倒豆子”，一股腦把你知道的全說了，你都沒有回旋的余地。真正的銷售是客戶問什么答什么，每一次回答都是解決她需求的，每一次回答都是給她信心的。切忌一次性說完！

3、不懂深挖客戶的需求

客戶的分類多種多樣，但歸根到底就是有需求和沒需求的區(qū)別，有需求的客戶我們溝通起來似乎更加簡單一些，沒需求的客戶你需要了解她是真的“沒需求”么？我常常把溝通比作偵探，探尋客戶的隱性需求和“真需求”。這就是為什么我們常說銷售是一種堅持，有時候客戶的需求就是在你的堅持下出現(xiàn)的，更有的需求是因為你而產(chǎn)生的！

4、佛系銷售、不懂逼單

前陣子，有館主跟我聯(lián)系，溝通中她反饋給我——對于外單人員一路跟著客戶、逼客戶交定金一事非常不能接受，說這樣太可怕了！其實說這話的人就知道一定是不懂銷售的或者沒干過銷售的，內(nèi)心本身對銷售就是排斥的！

試想一下沒有銷售你的門店還能維持下去么？除非你有個“靠山”，但即使有“靠山”，也沒有哪座山能讓你一直靠著??！開店、開館的目的就是活下去，而活下去本身就是掙扎的過程，這個過程必須要靠銷售來保命。銷售就是要狼性，因為市場的淘汰很殘酷，沒有點狠勁兒肯定不行。所以佛系的銷售最后的結(jié)果就是錚錚白骨。

5、不懂如何打造和激勵朋友圈

有個館主跟我說，現(xiàn)在沒人看朋友圈，所以她的朋友圈都是一條黑線。其實現(xiàn)在的媒體宣傳時代雖然變化很快，但說朋友圈沒人看這話還是為時尚早！誰說沒人看朋友圈，那是你的朋友圈沒人看，因為你的朋友圈看了還不如不看。要想吸引大家關(guān)注你的朋友圈，你得會經(jīng)營、會打理你的朋友圈。朋友圈就是給朋友看的小圈圈，怎么對待朋友就怎么對待朋友圈就好啦！

6、蠶食和互惠高招不懂得運用

這年代不懂得怎樣和競品一起生存，那必定是你死她不亡。高明的對手往往不追求你死我活，而是追求的是怎樣提升自己，共同繁榮了市場，推動了行業(yè)的進步，讓更多人知道練習瑜伽、普拉提的好處。

7、沒有利他思維去解決問題

說白一點，太過自私的人往往都是自己把自己害死的；利他并不是無私，利他是利己的前提，沒有利他思維光想著怎么利己，那對不起！槍響之后沒有贏家！

8、不會經(jīng)營自己的私域精準小群

我只能說你都不會帶著大家一起玩，這客戶不流失都奇怪了！社群運營就是怎么帶著你的客戶玩，帶著你的客戶跟你一起嗨。你提供的東西是有價值的，是利他的，是有趣味的，大家怎么可能舍得離開你呢？

以上是我們總結(jié)的8個客戶丟失的原因，我想說每個人都不易，不要輕易錯過每一個你的客戶！要想維護好、開發(fā)好你的客戶，銷售能力一定要提升！沒有銷售思維的服務、維護都會造成客戶的流失哦！

每天進步一點點，做更優(yōu)秀的自己！