貼近客戶(hù),洞察客戶(hù)的真實(shí)需求;以客戶(hù)利益優(yōu)先,對(duì)客戶(hù)需求及時(shí)響應(yīng)。像萬(wàn)千鏈家人一樣,今天的主人公是來(lái)自南坪西店的楊茂敏。
待人親和、積極陽(yáng)光的她,對(duì)待客戶(hù)也是一絲不茍。這天,一位線上客戶(hù)想租押一付一的單間配套。這類(lèi)房源較少,茂敏迅速的匹配房源,緊接著挨個(gè)給業(yè)主打電話溝通,講解服務(wù)承諾。其中一位業(yè)主同意押一付一,最終這單順利成交了。
后來(lái),物業(yè)交割時(shí),卻發(fā)現(xiàn)自來(lái)水壞了,客戶(hù)又委托茂敏去現(xiàn)場(chǎng)處理,茂敏爽快的答應(yīng)了。電話聯(lián)系自來(lái)水公司客服,客服說(shuō)24小時(shí)之內(nèi)委派師傅處理。等茂敏再次等到電話時(shí),已是晚上9點(diǎn)鐘了。
此時(shí),外面正下著大雨,茂敏前往客戶(hù)家等待師傅上門(mén),檢修后發(fā)現(xiàn)水閥生銹了,但師傅的工具包里又沒(méi)有這個(gè)型號(hào)的水閥,只能返回公司去取。待師傅回來(lái)修好時(shí),已是深夜11點(diǎn)多了。茂敏關(guān)好門(mén)窗并拍攝了修好后的視頻給客戶(hù),客戶(hù)很是感動(dòng),感謝茂敏的深夜幫忙。
還有一次,一個(gè)客戶(hù)在看房后對(duì)房子很滿(mǎn)意,準(zhǔn)備簽合同。但第二天,客戶(hù)突然出差了沒(méi)辦法簽約,并對(duì)茂敏說(shuō)房子想做個(gè)清潔,業(yè)主得知后,并不想付這筆費(fèi)用。
茂敏溝通無(wú)果后,立即帶上工具前往房子里,頂著8月近40度的天氣,茂敏整整做了一上午清潔。干凈的地面,整潔擺放的物品,當(dāng)茂敏拍攝圖片給客戶(hù)看時(shí),贏得了客戶(hù)的點(diǎn)贊。
幫助客戶(hù)協(xié)調(diào)物業(yè)、做清潔、修水管、貼墻紙… … 這些看似普通的事情,茂敏每天都在幫客戶(hù)張羅著。也正是因?yàn)槊粢恍囊灰獾貫榭蛻?hù)著想,她成交的客戶(hù)50%以上是通過(guò)老客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹而來(lái),業(yè)主來(lái)門(mén)店掛房源也都是找她。
客戶(hù)的信任是我們持續(xù)拼搏的動(dòng)力,對(duì)客戶(hù)好,幫助服務(wù)者對(duì)客戶(hù)好,為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是我們奮斗的目標(biāo)。簽約是服務(wù)的開(kāi)始,認(rèn)真,用心對(duì)待每個(gè)客戶(hù),持續(xù)超越客戶(hù)期望,是我們每個(gè)鏈家人義不容辭的責(zé)任。
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