凡科網小程序，凡科網小程序收費嗎？

圖片：來自平臺推薦

本文為：“入微” 2022年微信公開課PRO 新生態(tài)專場 分享實錄

分享人：微信公開課講師 吳成偉

主 題：連接升級，助力服務商獲客與協作

大家好，我是微信公開課講師吳成偉。前面我們服務商生態(tài)的講師講了很多，服務商的數據也好，平臺釋放的一些能力。我這部分會更聚焦一點，我會去了解如何通過微信的連接能力，去幫助服務商更好地獲客和協作。

小程序生態(tài)具有巨大的彈性和想象空間，在服務商的這個領域，我們可以看到，特別是在疫情的催化下，商家數字化線上化的趨勢變得越來越強，商家對于服務商提出了更豐富的需求。

我們看到每個服務商擅長的領域都不太一樣，以往我們可能會非常地關注提供小程序服務的服務商，2021年開始，我們也開始關注圍繞著小程序衍生出來的一些運營工具和運營能力的需求。

就如這一幅圖上面講到的，比如說我們在注冊一個小程序的時候，很多商家是需要用到營業(yè)執(zhí)照的，同時在一些特殊的行業(yè)，比如餐飲，他可能需要一個ICP和有EDI的許可證，這些可能在大部分的小程序服務商里面沒有辦法cover到。

還有商家基礎運營的ERP，也可能是小程序服務商不擅長的，還有高階的互動玩法跟會員的一些能力。

基于這樣的一個背景，我們在想，我們如何去幫助服務商更好地服務商戶。

微信生態(tài)的服務商在以往更多的是通過線下的渠道去對客戶進行轉化跟清洗，微信希望幫助到更多服務商可以更好、更簡單地賺錢，我們就在想一個命題，就是如何讓商家跟服務商的連接變的更加的簡單。

在2021年，我們走訪了幾百個商戶，一二三四線都有，在整個調研過程中，我們感受到最大的一個詞就是摩擦，是交易摩擦。

我們看到在三四線城市，普通的商家對于小程序能夠給他提供什么價值，他獲得一個小程序之后，要怎么去經營它的活動，他其實不是很了解的，比較陌生。

我們在成都聊了一個賣服裝的商家，他跟我們說，他隔壁的競爭對手開了一個小程序，每天往群里丟相應的轉化。

他就想了解小程序應該怎么做，找誰做，應該怎么玩，找各種朋友各種問。對于他來說，找到一個靠譜的服務商并不那么簡單。

如果服務商自己上門去做推介的時候，一方面服務商可能會遇到需要清洗10個商戶才有一個有意向的用戶。第二個方面是在推薦的過程里面，商家會充滿了不信任，我們可以看到這里面一個比較大的問題是，第一個是認知問題，第二個是信任問題。我們希望去解決這樣的問題。

在解決商家認知問題上，2021年我們去跟服務商做了很多的解決方案，有類似餐飲的解決方案，比如說茶飲，比如說快餐。

也有類似零售的解決方案，我們做這些解決方案，連通生態(tài)的力量，服務商畢竟是最懂客戶的，我們希望跟服務商一起來共建解決方案之后，我們反哺給到服務商，反哺給到用戶，以官方的名義來做傳播，讓用戶形成一個認知。

不管是自然流量來到微信的，還是說商家在線下去做銷售的時候，我都相信這都會是一個比較好的工具，服務商可以拿給商家看，這大概就是官方推薦的一個玩法，服務商可以利用這樣的一種方式去讓商戶形成一個認知，一旦用戶發(fā)現這個解決方案不錯，能理解，而且很符合我的業(yè)務，我們也提供了在解決方案的后面，直接去聯系到服務商的一個方式，更方便的連接商家跟服務商，以及后續(xù)解決方案的落地。

除了讓商家知道整個行業(yè)的一個玩法，小程序的玩法之外，我們?yōu)樯碳姨峁┝艘粋€服務平臺，這里可以去讓商家購買各種各樣的服務，我們也非常歡迎大家來入駐，掃這個碼體驗一下，我們會在1月份有一個新的版本出來。

服務商在滿足平臺的入駐門檻之后，就可以直接聯系到整個微信生態(tài)的百萬商戶，我們在視頻號的入口，在小程序的入口，在公眾號的入口，都做了一些策略，去幫助服務商找到精準的用戶。

同時我們建立了完善的產品體系，可以讓商家放心到這里來購買，我們可以提供試用，試用完之后去付費，付費完之后出現問題，會提供交易保障。

在服務的豐富度上，2021年我們重磅推出了小程序的購買，商家可以在各個入口里面去發(fā)現。

他如果需要一個小程序的話，可以來這里買，我們不是簡單粗暴地說，花3000塊錢去買一個小程序，而是說你可以在我這個平臺通過線上化的方式直接去體驗一個小程序，去里面更新你的商品，模擬你的經營活動，確認這個小程序非常滿足商戶的需求之后，商戶可以選擇購買。

基于這個方向，我們除了在做小程序之外，我們還圍繞著整個商家服務的整個流程，我們都做了相應的服務。

像營業(yè)執(zhí)照，有基礎的運營，比如說打單、ERP，像廣告的服務我們也在引進。同時商家跟服務商也可以在服務平臺購買到由微信提供的OCR，安全接口跟壓縮工具，OCR可以用在類似餐飲的菜單識別，包括駕駛證的識別，身份證的識別。

壓測工具跟安全接口可以幫助服務商去輔助商家在它的一些大促進的過程中可以更穩(wěn)定。

服務除了出現在服務平臺之外，它還會出現在服務商主頁，服務商主頁是我們今年推出的一個所有服務商資質認證的一個主頁。

你如果說喜歡一個小程序，你現在就可以在那個小程序資料頁里面發(fā)現這個小程序背后的服務商，打開之后就會發(fā)現這里擁有這個服務商的行業(yè)信息，它的評分信息，它的資質信息。

除此之余，最重要的是商家可以在這里發(fā)現到這個服務商所提供的這樣的一些企業(yè)服務，比如說現在列出的，它可以去找到美妝行業(yè)小程序，商家在瀏覽完這個頁面也可以直接聯系到這個服務商，然后可以跟服務商有正常的溝通跟咨詢。

2021年已經結束了，我們也來給大家交一個成績單，我們2021年直接給服務商的商機有數十萬，并且我們看到，這數十萬的商機的轉化率是服務商普通的線下渠道的3倍之多，我們可以關注到另外兩組數據，在我們的一些經營策略里面，在微信連接能力的基礎上，我們的客戶訪問量跟訂單量都有了質的提升。相信這些數字在2022年會更漂亮一些。

交完2021年的成績單，2022年我們在服務平臺這里會持續(xù)地深耕，一方面我們會把整個商家所需要的企業(yè)服務的服務矩陣搭建起來。另一方面，我們也會去做更深層次的客戶的策略，可以讓微信里面的流量變得更加精準，然后我們反哺給到服務商。

剛剛聊的第一個話題是說通過微信服務平臺去連接商家和服務商，仔細盤點一下服務商服務商家的鏈路，我們會發(fā)現，小程序對于商家來講，它其實并不是一個獨立的個體。

基于這些問題，我們提出了一個命題叫做我們要去連接小程序跟商家的直接應用。

為什么會有這么一個命題呢？我們可以看到生活上的例子，就是你在線下，便利店也好，商超百貨也好，你去買一個衣服，買一個飲料，會掃一個碼。掃這個碼之后，這里有一臺機器，類似電腦一樣的機器，它里面會更新庫存商品的一些信息。

如果說這個時候商家開了一個小程序，他會發(fā)現我這個小程序跟我這臺機器沒有什么關系，他會發(fā)生一個什么問題呢？比如說今天超市的導購員早上起來在小程序里面更新說今天礦泉水還剩10瓶，線下已經賣了8瓶，但是線上由于白天沒有交易，晚上突然有人買了10瓶，這時候他的倉庫就爆掉了。

這對于導購員來講，它是一個人工要實施同步的一個災難，另一方面也會發(fā)生超賣直接影響到C端的用戶體驗。

剛剛是一個生活場景的還原，我們放大到整個生態(tài)來看，小程序跟商家的ERP的連接現在不是那么順暢的，這種煙囪式的分布會讓數字化、信息化變得有優(yōu)勢，如何去連接呢？

如果是這個形態(tài)其實是比較困難的，對于一個商家來講，他買的各個系統可能來自不同的服務商，不同的服務商之間是需要花時間和精力去做對接的，商家要付費，服務商是需要專門排一個暫時的人力來支持，這在我們看來是一個低效的方式，我們在尋求一種解法。

小程序連接器是我們的解法，它定義了微信生態(tài)里面的賬號體系，定義了數據交互的基礎協議，定義了連接方式。

在這種模式之下，合作的效率會不會變得非常的高？你不用再去各種地方去找這個服務是誰提供的，我要怎么去跟他溝通，他愿意不愿意排期給我，同時一次接入他可以實現獲取到后端全部服務的能力，在商業(yè)合作上有更多的可能性。

我們展開來說，在之前小程序的服務商跟軟件廠商ERP、OMS、CRM、SCM這些廠商做連接的時候，其實是點對點去做鏈條的，這里會花費巨大人力，據我們去各家服務商做調研的時候，有服務商告訴我們，他們首先要找人，比如說想要這個服務商要先找到這個ERP，去做各種商務的溝通，溝通完了之后，他要花費兩個月的時間去做這樣的一個對接，但是小程序服務商有很多，體系內有數萬的小程序服務商，ERP的廠商也是以萬來計的。

接入小程序連接器就可以一次性地獲取這樣的服務。同時由于小程序打通了技術關節(jié)，所以現在我們也看到有一些趨勢，就是小程序服務商在跟我們內測連接器的時候，它會把它的小程序加后端的ERP打包成一個解決方案去買，這在我們看來是一種很好的克制流動的能力，相當于說雙方都可以去賣對方的東西，小程序服務商可以去賣ERP，ERP可以去賣小程序，這是一種正向的流動。

2021年我們試點了電商場景，并且在珠寶、食品、家電等線下場景都有了頭中尾部的客戶落地。在服務商方面，我們促成了凡科商城跟聚水潭的合作，并且跑了一些商業(yè)案例跟合作案例出來，我們目前的策略是我們會傾向于去把電商知名頭部的ERP引進來之后，我們開放給整個體系的小程序服務商。

目前的進度也可以跟大家講一下，上面這一排是知名的ERP，像聚水潭、萬名通其實是電商行業(yè)TOP1的ERP，其實都已經接入完成了。下面這一排是在KV即將接入完成，接入完成之后我們將會對整個生態(tài)的小程序服務商進行公測，我們會看到的一個效果是小程序服務商一次接入之后就可以獲取到所有的ERP，這是我們在推動的一件事情。

在2021年的積累之下，確實是看到了這里的一個機會點和給服務商的價值。2022年我們會基于微信生態(tài)的優(yōu)勢，比如說線下的優(yōu)勢，比如說收銀機系統，比如說pos機。

這里也歡迎有相關需求的服務商與我們聯系，我們一起來把整個生態(tài)的協作矩陣做起來。

第二部分是小程序連接器是在說我們連接了服務跟服務。我們也希望我們可以做到去連接服務商跟其他第三方服務的能力。

來到第三個話題，微信開放平臺將作為一種開放的能力給所有的服務商去用，服務商可以用這個能力來搭建自己的服務市場，為什么會有這個想法呢？這張圖可能會比較明顯一點，比如說像一開始舉的那個例子，很多的服務商可能會更專注于小程序開發(fā)，還有很多其他部分，他可能是不專業(yè)，或者說在某個階段他不想去碰，或者說有比較深的壁壘。基于這樣的一個背景，我們是非常有意愿地去做這種撮合的。

我們希望通過開放服務平臺去讓小程序服務商更好地服務商戶的需求，商戶要什么可以在小程序服務商的后臺去買。對于小程序服務商來講，它的工作量也非常的簡單，需要用官方的渠道，然后官方會將它把所有的交易鏈路跟交易保障都做完，這對于服務商來講基本是零成分的。

這種方式有什么好處呢？商家買了小程序之后，他認為他付給你錢，他可能會認為很多需求都應該找你，如果覆蓋不過來，可以通過這樣的一個方式去滿足客戶的需求，客戶的滿意度提上來了，服務商整個的拉伸跟流程的鏈條就會變得更加的堅固。

在2021年我們確實也跑通了這樣的案例，就是兩個服務商之間互相帶貨，小程序服務商在后臺嵌幾個第三方非我自己開發(fā)的服務，另外一方也是通過這種方式去賣小程序商城，確實看到他們有各自分到20%的利潤，我們希望在2022年更好的協作起來。

主要的內容都已經講完了，回顧一下今天講的主要內容。微信服務平臺連接了商家，還有服務商，小程序連接器連接了服務跟服務，同時我們通過渠道碼的能力去連接服務商跟第三方的服務。

這里其實最大的一個目標就是為了讓服務商更好地賺錢，在2022年我們希望更多的服務商可以加入到我們這個協作網絡里面來，一起服務好客戶，一起賺錢。現場的服務商伙伴，還有線上的服務商伙伴可以通過掃描二維碼加入到我們官方的群聊里面，第三方的問題咨詢、解決方案，包括服務商的一些政策、內測能力，我們都可以通過這個群來進行溝通。我今天主要的內容就已經講完了，感謝大家的時間。